Управление командой поддержки – распределение задач, контроль их выполнения (срок и качество). Организация процессов обработки обращений пользователей. Классификация, маршрутизация и контроль...
Опыт работы в IT-поддержке (L1-L3), понимание ITIL-процессов. Навыки управления командой (2+ человек).