Сопровождение пользователей от подключения до продления. Курирование старта взаимодействия с новым клиентов ( звонки/демо/чек-листы и т.п).
Опыт работы в общении с клиентами от 1 года в KAM / CS / SaaS / финтех / маркетплейсах). Знание механик подключения / технической поддержки.
Принимать от CTO/руководства новые инициативы (инструменты, процессы, регламенты) и доводить их до внедрения. Описывать зоны ответственности и правила использования...
Опыт с аналогичными задачами от 1 года. Опыт описания и внедрения бизнес-процессов (BPMN, mindmaps, инструкции, чек-листы).