Выстраивать работу ключевых команд компании: контактного центра, клиентского отдела, отдела продаж. Систематизировать процессы: стандартизация, автоматизация, регламенты, контроль качества.
Опыт операционного управления (желательно в колл-центрах, b2b-сервисах, ЖКХ, телеком, банках, e-commerce и т.п.).
Организация поддержки клиентов: техподдержка, документооборот, взаиморасчеты, сопровождение текущих/запуск новых клиентов. Ассистирование клиентам: решение регулярных/претензионных запросов, ведение переговоров.
Понимание клиентов в сегменте B2B: умение говорить на языке бизнеса и знания как вести переговоры с ЛПР (опыт...
Организовывать и контролировать работу операторов: распределение задач, контроль соблюдения стандартов общения, корректное ведение обращений. Управлять качеством обслуживания: контроль и развитие...
Опыт управления командой операторов в удалённом формате (желательно в сфере ЖКХ, госуслугах, телеком, банках, e-commerce или подобных направлениях).
Консультировать жителей: жители обращаются на горячую линию с вопросами по работе управляющих компаний - задача оператора ответить на вопросы (для этого...
Коммуникабельность и общительность: вы не боитесь общаться по телефону и умеете находить общий язык с людьми. Внимательность: вы усидчивы и...
