Анализ нормативно-правовых документов. Проведение процедур обследования бизнес-процессов. Проведение интервью с объектами обследования. Моделирование, оптимизация и анализ бизнес-процессов...
Теоретическая база (курсы, книги, образование, самостоятельное изучение). Аналитические навыки (способность разобраться в проблеме, декомпозировать ее на задачи). Понимание базовых основ...
Техподдержка по телефону горячей линии в режиме онлайн (консультирование в вопросах работы программ, помощь в устранении допущенных пользователями ошибок).
Высшее образование. Опыт работы в ОИВ или их подведомственных учреждениях. Умение эффективно общаться с коллегами, заказчиками и другими заинтересованными сторонами...
Принимать обращения пользователей со всех каналов взаимодействия (телефония, чаты, почта, helpdesk). Вносить заявки в специализированную систему. Оказывать помощь в решении...
Профильное высшее или среднее специальное образование в области информационных технологий. Коммуникабельность. Самообучаемость. Грамотность.
