Организовывать работу команды: составлять графики, контролировать нагрузку и выполнение KPI. Быть играющим тренером: помогать сотрудникам в решении сложных кейсов, контролировать...
Опыт в авиации: вы работали в GDS Sirena и понимаете специфику возвратов и обменов авиабилетов. Опыт управления: вы работали супервайзером...
Решать простые и сложные вопросы клиентов письменно. Звонить клиентам и партнёрам/перевозчикам. Работать с разными системами обслуживания клиентов.
Опыт работы в клиентской поддержке и искреннее желание помогать людям. Умение общаться просто, понятно и дружелюбно — как письменно, так и...
Спроектировать и запустить модель обслуживания корпоративных клиентов: определить, по каким вопросам, в каких каналах и какими инструментами мы будем оказывать...
Опыт создания и управления командой корпоративной поддержки (от 20 человек) с нуля. Опыт работы в поддержке в сфере тревел.
Разрешать запросы клиентов: от консультаций по билетам до сложных ситуаций с возвратами и исправлением данных. Поддерживать клиентов в чатах и...
Уверенно работать на своем оборудовании: ПК/ноутбук с Windows 10 и новее, монитор от 15,6 дюймов, гарнитура с USB...
Подготовка и отправка массовых и триггерных email/push-рассылок через MindBox. Создание, отправка и тестирование омниканальных коммуникаций по запросам от...
Опыт работы на позиции email-маркетолога от 3 лет. Опыт использования CDP - систем (предпочтительно, Mindbox). Навыки HTML-вёрстки (не верстать...
Разрешать простые и сложные, нестандартные ситуации клиентов: задержки рейсов, отмены бронирований, форс-мажоры. Поддерживать клиентов по телефону и письменно — чётко...
Уметь излагать мысли просто и понятно. Если вы читали «Пиши, сокращай», мы точно подружимся. Уверенно работать на Windows (простите, фанаты...
Помогать клиентам оформлять вынужденные возвраты авиабилетов в GDS. Внимательно работать с документами (например, медицинскими справками) и готовить их для авиакомпаний.
Опыт работы в клиентской поддержке и искреннее желание помогать людям. Умение общаться просто, понятно и дружелюбно — как письменно, так и...
Обрабатывать заявки пассажиров на корректировку, бронирование, обмен или возврат авиабилетов, а также дополнительных услуг (как расчет, так и проведение операций).
Проявляли самостоятельность. Имели опыт общения с клиентами не только в тексте, но и голосом. Общались легко, понятно и доброжелательно.
Совместно с продуктовым менеджером анализировать бэклог и определять приоритетные задачи. — Коммуницировать с другими командами Туту для работы над кросс-продуктовыми...
Опыт системного или бизнес-анализа от 2 лет. — Навыки сбора, обработки и формирования требований. — Навыки разработки правил поведения системы. —
Обрабатывать заявки пассажиров на корректировку, бронирование, обмен или возврат авиабилетов, а также дополнительных услуг (как расчет, так и проведение операций).
Проявляли самостоятельность. Имели опыт общения с клиентами не только в тексте, но и голосом. Общались легко, понятно и доброжелательно.
