Приём, регистрация, классификация обращений, поступающих на горячую линию. Переадресация поступивших обращений на технических специалистов. Решение типовых обращений. Контроль хода выполнения...
Опыт работы по профильной деятельности. Опыт работы с Service Desk (желательно). Знание ПК продвинутого пользователя. Умение работать с большим объёмом...
Сопровождение ПО (обеспечение работоспособности, поддержка пользователей, администрирование, установка и обновление, контроль новых версий и анализ нововведений) по договорам на сопровождение...
Опыт работы в сфере информационных технологий не менее двух лет. Уверенный пользователь в программных системах: Знание компьютерных и профильных программ...
Оформление приема, увольнения, переводов, командировок, отпусков, листков нетрудоспособности, табелей учета рабочего времени, графиков работы и т.д.). Ознакомление работников при...
Высшее образование. Опыт работы в области кадрового делопроизводства от одного года (численность штата не менее 300 человек). Знание Трудового кодекса...
Сопровождение методологии процессного подхода. Анализ бизнес-процессов. Участие в проектах и выполнение работ по цифровизации бизнес-процессов. Ведение единого репозитория...
Опыт работы в инструментах моделирования бизнес-процессов (ARIS, Business Studio, SILA, СИММА и другие). Опыт работы по формированию архитектуры бизнес...
Ознакомление сотрудников подразделения с распорядительной документацией Общества в системе электронного и посредством оформления листов ознакомлений (далее – ЛО). Разработка, оформление, утверждение...
Опытный пользователь ПК. Знание основ делопроизводства в компании. Знание MSO (Excel, Word и т.п.) на продвинутом уровне (функция ВПР).
Приём, регистрация, классификация обращений, поступающих на горячую линию. Переадресация поступивших обращений на технических специалистов. Решение типовых обращений. Контроль хода выполнения...
Опыт работы по профильной деятельности. Опыт работы с Service Desk (желательно). Знание ПК продвинутого пользователя. Умение работать с большим объёмом...
Обработка оповещений и контроль показателей. Работа с инцидентами (диагностика, регистрация, эскалация, контроль выполнения работ, решение). Работы выполняются согласно документации с...
Навыки администрирования серверных ОС Windows. Навыки администрирования серверных ОС Linux. Понимание принципов работы часто используемых сервисов: DNS, Proxy, Email, etc..
Управление процессами контактного центра численностью 50 операторов. Обеспечение операционной эффективности КЦ. Обеспечение параметров качества КЦ. Обеспечение взаимодействия с участниками Горячей...
Образование – высшее. Успешный опыт управления КЦ не менее 5 лет. Реальные примеры повышения операционной эффективности. Глубокие знания основ управления клиентским...
Разработка регламентов бизнес-процессов, иных внутренних нормативных и организационных документов, контроль внедрения и фактического выполнения. Анализ системы менеджмента качества, разработка...
Знание законодательства и практических основ в области управленческого учета, внутреннего контроля и управления рисками, системы менеджмента качества (требования ISO 9001...
Мониторинг и анализ событий информационной безопасности от различных источников в SIEM системе. Фильтрация ложных срабатываний сценариев выявления инцидентов в используемой...
Опыт администрирования ОС семейства Windows, Linux. Понимание принципов сетевых технологий (модель OSI, DNS, DHCP, NAT, Proxy, VPN). Понимание принципов работы...
