Приём, регистрация, классификация обращений, поступающих на горячую линию. Переадресация поступивших обращений на технических специалистов. Решение типовых обращений. Контроль хода выполнения...
Опыт работы по профильной деятельности. Опыт работы с Service Desk (желательно). Знание ПК продвинутого пользователя. Умение работать с большим объёмом...
Сопровождение ПО (обеспечение работоспособности, поддержка пользователей, администрирование, установка и обновление, контроль новых версий и анализ нововведений) по договорам на сопровождение...
Опыт работы в сфере информационных технологий не менее двух лет. Уверенный пользователь в программных системах: Знание компьютерных и профильных программ...
Оформление приема, увольнения, переводов, командировок, отпусков, листков нетрудоспособности, табелей учета рабочего времени, графиков работы и т.д.). Ознакомление работников при...
Высшее образование. Опыт работы в области кадрового делопроизводства от одного года (численность штата не менее 300 человек). Знание Трудового кодекса...
Ознакомление сотрудников подразделения с распорядительной документацией Общества в системе электронного и посредством оформления листов ознакомлений (далее – ЛО). Разработка, оформление, утверждение...
Опытный пользователь ПК. Знание основ делопроизводства в компании. Знание MSO (Excel, Word и т.п.) на продвинутом уровне (функция ВПР).
Приём, регистрация, классификация обращений, поступающих на горячую линию. Переадресация поступивших обращений на технических специалистов. Решение типовых обращений. Контроль хода выполнения...
Опыт работы по профильной деятельности. Опыт работы с Service Desk (желательно). Знание ПК продвинутого пользователя. Умение работать с большим объёмом...
Обработка оповещений и контроль показателей. Работа с инцидентами (диагностика, регистрация, эскалация, контроль выполнения работ, решение). Работы выполняются согласно документации с...
Навыки администрирования серверных ОС Windows. Навыки администрирования серверных ОС Linux. Понимание принципов работы часто используемых сервисов: DNS, Proxy, Email, etc..
Управление процессами контактного центра численностью 50 операторов. Обеспечение операционной эффективности КЦ. Обеспечение параметров качества КЦ. Обеспечение взаимодействия с участниками Горячей...
Образование – высшее. Успешный опыт управления КЦ не менее 5 лет. Реальные примеры повышения операционной эффективности. Глубокие знания основ управления клиентским...
Мониторинг и анализ событий информационной безопасности от различных источников в SIEM системе. Фильтрация ложных срабатываний сценариев выявления инцидентов в используемой...
Опыт администрирования ОС семейства Windows, Linux. Понимание принципов сетевых технологий (модель OSI, DNS, DHCP, NAT, Proxy, VPN). Понимание принципов работы...
Оперативно-техническое управление сетями передачи данных. Настройка активного сетевого оборудования. Внесение изменений в конфигурацию активного сетевого оборудования. Контроль за состоянием...
Образование высшее (техническое). Опыт работы в компании, связанной с информационными технологиями и телекоммуникациями. Знания сетей передачи данных на уровне CCNP.
Ведение претензионной работы: согласование/подготовка проектов решений на поступившие претензии, контроль итогов претензионной работы. Принятие мер по досудебному (медиативному) порядку...
Наличие высшего юридического образования не ниже уровня специалитет, полученное в аккредитованном ВУЗе. Наличие опыта практической работы по специальности не менее...
