Приём, регистрация, классификация обращений, поступающих на горячую линию. Переадресация поступивших обращений на технических специалистов. Решение типовых обращений. Контроль хода выполнения...
Опыт работы по профильной деятельности. Опыт работы с Service Desk (желательно). Знание ПК продвинутого пользователя. Умение работать с большим объёмом...
Оформление приема, увольнения, переводов, командировок, отпусков, листков нетрудоспособности, табелей учета рабочего времени, графиков работы и т.д.). Ознакомление работников при...
Высшее образование. Опыт работы в области кадрового делопроизводства от одного года (численность штата не менее 300 человек). Знание Трудового кодекса...
Сопровождение методологии процессного подхода. Анализ бизнес-процессов. Участие в проектах и выполнение работ по цифровизации бизнес-процессов. Ведение единого репозитория...
Опыт работы в инструментах моделирования бизнес-процессов (ARIS, Business Studio, SILA, СИММА и другие). Опыт работы по формированию архитектуры бизнес...
Ознакомление сотрудников подразделения с распорядительной документацией Общества в системе электронного и посредством оформления листов ознакомлений (далее – ЛО). Разработка, оформление, утверждение...
Опытный пользователь ПК. Знание основ делопроизводства в компании. Знание MSO (Excel, Word и т.п.) на продвинутом уровне (функция ВПР).
Приём, регистрация, классификация обращений, поступающих на горячую линию. Переадресация поступивших обращений на технических специалистов. Решение типовых обращений. Контроль хода выполнения...
Опыт работы по профильной деятельности. Опыт работы с Service Desk (желательно). Знание ПК продвинутого пользователя. Умение работать с большим объёмом...
Управление процессами контактного центра численностью 50 операторов. Обеспечение операционной эффективности КЦ. Обеспечение параметров качества КЦ. Обеспечение взаимодействия с участниками Горячей...
Образование – высшее. Успешный опыт управления КЦ не менее 5 лет. Реальные примеры повышения операционной эффективности. Глубокие знания основ управления клиентским...
Разработка регламентов бизнес-процессов, иных внутренних нормативных и организационных документов, контроль внедрения и фактического выполнения. Анализ системы менеджмента качества, разработка...
Знание законодательства и практических основ в области управленческого учета, внутреннего контроля и управления рисками, системы менеджмента качества (требования ISO 9001...
Административная поддержка процесса реализации контрактов. Ведение документооборота по заключенным договорам. Поддержка составления отчетов, запросов, аналитических и служебных записок и прочей...
Высшее образование: экономическое, финансовое, юридическое. Опытный пользователь ПК: Excel, Word, 1С. Знание первичной учетной документации (акты сдачи-приёмки выполненных...
Оперативно-техническое управление сетями передачи данных. Настройка активного сетевого оборудования. Внесение изменений в конфигурацию активного сетевого оборудования. Контроль за состоянием...
Образование высшее (техническое). Опыт работы в компании, связанной с информационными технологиями и телекоммуникациями. Знания сетей передачи данных на уровне CCNP.
Ведение претензионной работы: согласование/подготовка проектов решений на поступившие претензии, контроль итогов претензионной работы. Принятие мер по досудебному (медиативному) порядку...
Наличие высшего юридического образования не ниже уровня специалитет, полученное в аккредитованном ВУЗе. Наличие опыта практической работы по специальности не менее...
