Формировать единый подход поддержки стратегических продуктовых запусков всех вертикалей и горизонталей в Центре клиентского сервиса (ЦКС) Авито. Организовывать процесс по...
Не менее трёх лет работали на должности руководителя проектов по повышению эффективности, улучшению клиентского сервиса или CX. Имеете не менее...
Собирать обратную связь по программе «Комфортная сделка» согласно скрипту. Выстраивать личный доверительный контакт с собственником. Помогать собственнику по любым вопросам...
Имеете практический опыт обработки большого количества заявок. Имеете не менее года опыта работы в сопровождении клиентов, персональным менеджером или в...
Управлять командой поддержки вертикали Доставка средней численностью 100 человек. Организовывать и обеспечивать бесперебойную круглосуточную работу службы клиентской поддержки.
Имеете опыт управления командой контактного центра/клиентской поддержки численностью не менее 80 сотрудников. Умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать...
Проведение встреч с ключевыми Заказчиками (Центра клиентского сервиса) для обсуждения фокусов в подготовке и развитии преемников, разрывов в результативности, вовлеченности...
Имеете опыт работы от 2+ лет в обучении и развитии персонала (например, в роли T&D партнера или Руководителя...
Поиск подходящих по критериям резюме на работных порталах. Проведение телефонных интервью по вакансиям клиентского сервиса (массовый подбор): специалист поддержки пользователей...
Имеете опыт ресечинга от 3х месяцев (готовы учесть стажировки и производственные практики). Обладаете высокими коммуникативными навыками. Знаете CRM системы...
Оперативная удаленная техническая поддержка пользователей. Фиксировать и классифицировать сервисные обращения, которые поступают по разным каналам связи (chatra, телеграм).
Имеешь представление о порядке и правилах обработки обращений пользователей. С компьютером на "ты": знаешь офисные программы, работал с трекером задач.
Управлять полным спектром коммуникационных проектов — от получения брифов до оценки результатов: бренд-стратегии (позиционирование и коммуникационные сообщения), рекламные кампании федерального...
Умеете общаться с креативными агентствами и продакшенами «на одном языке». Имеете опыт выстраивания отношений с внутренними заказчиками, включая объяснение принципов...
Совместно с департаментом продаж определять ключевые показатели, в том числе относящиеся к системе мотивации. Разработать и внедрить методологии расчета ключевых...
Опыт управления командами в области планирования продаж и/или аналитики от 3-х лет. Практический опыт внедрения или оптимизации процессов...
Собирать обратную связь по программе «Комфортная сделка» согласно скрипту. Выстраивать личный доверительный контакт с собственником. Помогать собственнику по любым вопросам...
Имеете практический опыт обработки большого количества заявок. Имеете не менее года опыта работы в сопровождении клиентов, персональным менеджером или в...
Управлять группой менеджеров по работе с клиентами Авито Аукциона. Принимать участие в найме, обучении и адаптации новых сотрудников.
Работали у автодилера старшим менеджером по закупкам автомоделей, руководителем отдела закупок или РОПом отдела продаж автомобилей с пробегом.
