Выявление и расследование мошеннических схем, связанных с фейковыми заказами, возвратами и другими злоупотреблениями. Анализ поведения пользователей, поиск закономерностей и предугадывание...
Опыт работы в antifraud, безопасности, модерации или смежных областях. Аналитический склад ума, умение работать с данными и выявлять скрытые закономерности.
доставлять заказы клиентам из ближайшего пункта выдачи. — удобное приложение для выбора заказа: простой контроль за вознаграждением, встроенный навигатор и карта.
Внимательно изучать и отвечать на входящие сообщения от покупателей Wildberries в чате. Возможен обзвон базы кандидатов (теплая база).
Желание работать и развиваться в службе поддержки. Умение работать самостоятельно без сценария ответа. Нам важно живое общение с клиентами.
Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему. Анализ причин проблем, поиск решений. Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного...
Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов. Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории...
Проверять ответы 1 линии. Обрабатывать негативные оценки и NPS (нагрузка может быть разной: в какой-то день больше проверок, в...
Грамотная устная и письменная речь. Высокая скорость печати. Желание постоянно учиться. Эмпатия и желание помогать людям. Позитивный настрой и стрессоустойчивость.
Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему. Анализ причин проблем, поиск решений. Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного...
Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов. Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории...
Проведение функционального, регрессионного, smoke, sanity тестирования веб и мобильных приложений. Создание и поддержка документации (тест-сьюты, тест-кейсы,чек-листы...
Опыт ручного тестирования от 1 года. Знание техник тест-дизайна и сценариев тестирования, принципов тестирования. Использование снифферов (Charles/Fiddler/Proxyman...
Проведение потоковой проверки товарных карточек на наличие нарушений в соответствии с установленными SLA и уровнями качества. Использование инструментов ручной модерации.
Умение анализировать информацию и работать в соответствии со скриптом. — Умение работать с большим объемом информации и в рутине. —
Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему. Анализ причин проблем, поиск решений. Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного...
Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов. Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории...
Управлять полным циклом проектов от инициации до закрытия. Разрабатывать и поддерживать проектную документацию, включая планы, графики и бюджеты.
Умение общаться и с коммерческим блоком, и с командой разработки. Умение управлять сроками и ожиданиями заказчиков. Знания, как работать с...
