Внимательно изучать и отвечать на входящие сообщения от покупателей Wildberries в чате. Возможен обзвон базы кандидатов (теплая база).
Желание работать и развиваться в службе поддержки. Умение работать самостоятельно без сценария ответа. Нам важно живое общение с клиентами.
Проверять ответы 1 линии. Обрабатывать негативные оценки и NPS (нагрузка может быть разной: в какой-то день больше проверок, в...
Грамотная устная и письменная речь. Высокая скорость печати. Желание постоянно учиться. Эмпатия и желание помогать людям. Позитивный настрой и стрессоустойчивость.
Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему. Анализ причин проблем, поиск решений. Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного...
Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов. Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории...
Проведение функционального, регрессионного, smoke, sanity тестирования веб и мобильных приложений. Создание и поддержка документации (тест-сьюты, тест-кейсы,чек-листы...
Опыт ручного тестирования от 1 года. Знание техник тест-дизайна и сценариев тестирования, принципов тестирования. Использование снифферов (Charles/Fiddler/Proxyman...
Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему. Анализ причин проблем, поиск решений. Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного...
Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов. Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории...
Внимательно изучать и отвечать на входящие сообщения от покупателей Wildberries в чате. Понимать проблемы и помогать клиентам решать их.
Желание работать и развиваться в службе поддержки. Умение работать самостоятельно без сценария ответа. Нам важно живое общение с клиентами.
Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему. Анализ причин проблем, поиск решений. Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного...
Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов. Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории...
Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему. Анализ причин проблем, поиск решений. Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного...
Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов. Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории...
8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов. - Ежедневно совершаются 10 млн заказов. - 30 млн активных пользоваталей ежемесячно. -
Предпочтительно Москва, Московская область и соседние регионы. - Будет плюсом опыт работы в техподдержке, понимании процессов работы ремонтов помещений, брендированний и...
Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему. Анализ причин проблем, поиск решений. Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного...
Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов. Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории...
