1. Контроль качества и аудит процессов. Регулярная проверка соблюдения регламентов с помощью чек-листов и KPI. Аудит рабочих процессов на...
Опыт работы в клиентском сервисе / контактном центре. Навыки работы с системами QA (NiceCXone, Zendesk QA, или самописными чек-листами).
Распределять заказы между водителями i'way. Формировать маршруты движения автотранспорта. Дистанционно поддерживать водителей. Контролировать соблюдение транспортными партнерами наших стандартов сервиса.
Имеете развитый навык телефонных переговоров.
Разработка и запуск рекламных кампаний, направленных на привлечение заказчиков и продвижение проекта. Поиск воспроизводимого канала лидогенерации. CRM-маркетинг, направленный на...
Опыт работы в маркетинге: знание, что такое конверсия и как на нее влиять, понимание ключевых метрик (CTR, CPC.
Разрабатывать маркетинговые материалы для digital и печати (реклама, соцсети, буклеты и т. д.). Создавать концепцию бренда (история, ценности, визуальный стиль).
Владение Adobe Creative Suite: Photoshop, Illustrator, InDesign, XD и др.. Опыт работы с Figma, Sketch или Canva для быстрого прототипирования.
Оперативно отвечать на вопросы клиентов в чатах и по телефону на русском и английском языках. Предоставлять ответы клиентам в соответствии...
Грамотно пишете на русском и английском (уровень B2+) языках. Эмпатичны, ответственны и внимательны. Уверенно чувствуете себя в условиях...
Принимать и обрабатывать входящие запросы на заказ трансферов. Анализировать и предлагать подходящие варианты по запросу заказчика. Согласовывать стоимость и условия...
Умеете грамотно говорить и писать на русском и английском (от уровня B1 и выше) языках (понимаете английскую речь, в...
Предварительно проводить обзвон водителей о предстоящих поездках. Проводить сверку поездок и контролировать их качество. Оперативно принимать решения в форс-мажорных...
Уверенно ведете разговор по телефону. Уверенно чувствуете себя в условиях многозадачности и устойчивы к стрессу. Обладаете грамотной устной и письменной...
Управление сотрудниками отдела в составе 10+ человек (дневная, вечерняя и ночная смена) и обеспечение оптимального уровня производительности труда.
Высшее образование. Знание английского языка (уровень В1 минимум). Самоорганизованность, опыт ведения переговоров, способность нести ответственность, лидерские качества.
Операционное управление командой из 3х человек. Развитие команды: наставничество, обучение навыкам общения с клиентами, оценка работы. Поддержка наших пассажиров...
Опыт работы на руководящей позиции в Контактном центре от полугода. Понимание основ клиентского сервиса. Грамотная устная и письменная профессиональная речь.
Распределять заказы между водителями, отвечать за то, чтобы на каждую международную поездку была назначена машина с водителем. Согласовывать графики работы...
Имеете развитый навык телефонных переговоров и грамотной переписки на русском и английском (от уровня B2). Умеете учитывать множество факторов...
