Анализировать эффективность работы колл-центра: нагрузка, доступность, скорость ответа, среднее время обработки, FCR, конверсия, производительность операторов и линий.
Опыт в аналитике данных от 2 лет, включая не менее 1 года в аналитике продаж. Уверенный уровень SQL: сложные запросы...