Команда поддержки Поиска, Геоинформационных и Персональных сервисов ищет тимлида поддержки, человека, который поможет делать наш саппорт лучше и качественнее, а пользователей — счастливее.
Что нужно делать:
• управлять командой из 10—20 человек;
• отвечать за операционные показатели команды;
• выстраивать процессы для работы с обращениями пользователей;
• контролировать и повышать качество работы саппортов;
• заниматься организацией рабочего процесса и графика работы сотрудников;
• взаимодействовать с другими командами Яндекса;
• мотивировать команду на хороший результат.
Мы ищем человека, который:
• управлял командой удаленной поддержки 10+ человек;
• умеет работать с данными (аналитика, таблицы графиков, расчет для графиков работы);
• умеет договариваться с людьми;
• знает разные методы мотивации команды.
Будет плюсом, если вы:
• имеете опыт работы с основными метриками поддержки;
• знаете, что такое хороший клиентский сервис :)
Условия:
• удаленная работа;
• график 5/2, 40 часов в неделю;
• заработная плата от 45000 руб. в месяц.
