Ищем Operator-universal поддержки в наш QIWI дом
Мы поддерживаем продукт QIWI Кошелек, который давно зарекомендовал себя на рынке и делаем жизнь его пользователей проще.
Обязанности:
Разбираться в разных ситуаций и помогать нашим пользователям
Работать в интерфейсах: CRM, только входящие звонки (мы всему научим)
Быть универсальным
Разбираться в банковских процессах, понимать правила платежной системы и самое главное - как работает наш продукт изнутри, его отличия от других компаний
После прохождения испытательного срока, а может и раньше, если ты классный ( все зависит от тебя), можно пробовать себя в разных проектах, таких как: проект приоритетного обслуживания, поддержка заблокированных пользователей(антифрод), поддержка пользователей в VK и другие
Быть инициативным, предлагать любые изменения, улучшения
Контролировать свои эмоции - пользователи могут быть разные ;-), как и их реакция. Включаем максимум эмпатии и ищем возможности персонального подхода
Работай из дома, а мы тебе в этом поможем и подскажем как
Требования:
Навыки ведения телефонного диалога и опыт консультирования клиентов по продуктам и услугам по телефону и письменно (приветствуется)
Свободное пользование MS Office
Четкая, грамотная речь и знание орфографии, пунктуации
Грамотно излагать свои мысли и быстро печатать
Уметь держать себя в руках в сложных ситуациях
Условия:
Работа в одной из самых крупных компаний в сфере электронных платежей
Возможность расти по горизонтали и вертикали
Клевый коллектив, с которым ты обязательно подружишься
Свободный дресс-код каждый твой рабочий день
график работы: 2/2 (12 ти часовая смена. Начало рабочей смены в течение месяца меняется : с 09:00 или с 10:00). Перерывы проходят не по расписанию, а по договоренности с коллегами
Вся з/п официальная!
Оформление по ТК РФ, оплачиваемый ежегодный отпуск, больничный, корпоративный английский, тренинги за счет компании, подарки новогодние детям сотрудников и т.д.
Работа на удалёнке.
Обязательно наличие хорошего интернет соединения.
Оборудование предоставит компания(ноутбук, гарнитура).
И ниже хотим рассказать немного о нашей команде.
Для нас важно, чтобы ты быстро адаптировался и всегда имел возможность обратиться за помощью, поэтому старший специалист — твой наставник, будет помогать в решении любых вопросов на протяжении всего времени работы.
Также он будет давать тебе регулярную обратную связь, по которой ты можешь отслеживать свои показатели и видеть вектор дальнейшего роста. С твоим прогрессом, мы даем новые инструменты для работы, это уже не только CRM, но и целый процессинг и много других приятных фишек. Это поможет углубиться в банковский сектор еще сильнее.
У нас не бывает глупых вопросов, задавай их кому угодно в свободной форме. Команде, своему старшему- они всегда на связи, в общих чатах с коллегами из других Колл-центров или дежурному по КЦ.
Мы за свободный стиль общений, без скриптов и регламентов, используй простые слова, чтобы объяснять сложные вещи. Вопрос пользователя решаем с первого раза, путем эмпатии и отличного знания продукта.
