Ведущий консультант call-центра

Приглашаем в крупнейшую федеральную компанию - абсолютного лидера рынка клиентского сервиса "VOXYS"

В связи с непрерывным динамичным ростом компания VOXYS ищет сотрудников в свою дружную команду!

Чем предстоит заниматься:

• Анализ и контроль эффективности работы сотрудников микро-группы. Разработка мероприятий направленных на повышение эффективности сотрудников;
• Формирование предложений, направленных на улучшение процесса обслуживания;
• Контроль выполнения целевых показателей группы, сотрудников;
• Анализ качества обслуживания (по итогам мониторинга, жалоб, CCSI), планирование и проведение корректирующих мероприятий;
• Оказание практической помощи работникам группы при выполнении ими своих функциональных обязанностей;
• Контроль соблюдения графиков работы, перерывов, выяснение причин не выхода на работу, поиск замен, контроль дисциплины. Ведение табеля.

Что мы ищем от кандидатов:

• Опыт управления мини-группой в роли ведущего консультанта\ наставника\ менеджера;
• Личный опыт телефонных продаж будет преимуществом;
• Способность к обучению сотрудников;
• понимание основных бизнес-процессов (графики, загруженность, мониторинг показателей эффективности, организация систем контроля качества/обучения).
• Ответственность, лидерские качества, развитые коммуникативные навыки;
• Уверенный пользователь Microsoft Office

Мы предоставляем:

• График работы 5/2 с пн. по пят. с 9:00 до 18:00;
• Комфортный офис в центре (ул. Железнодорожной девизии, 7, БЦ Дивизион)
• Официальное трудоустройство и социальные гарантии;
• Питание: в офисе оборудованы кухни;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста;
• Корпоративные программы: Скидки от компаний партнеров, английский со Skyeng, Викиум;
• Спорт и здоровье: йога онлайн и оффлайн, консультации специалистов по питанию, ежегодное проведение соревнований по командному виду спорта (волейбол);
• Благотворительность: помощь детским домам, домам престарелым, многодетным семьям и вет. клиникам.