взаимодействие с региональными коллегами по технической поддержке и с остальными IT-структурами холдинга;
участие в работе компании по улучшению качества услуг службы поддержки;
приём и фиксация в HelpDesk − системе заявок от пользователей их выполнение, передача на другие линии поддержки, контроль процесса выполнения;
осуществление поддержки, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения;
ведение учёта техники в базе, получение и транспортировка оборудования и материалов в пределах офиса, взаимодействие с поставщиками и сервисными службами;
написание инструкций для пользователей и коллег, наполнение и поддержание базы знаний в актуальном состоянии;
ведение учёта основных средств компании, предоставление данных по их перемещениям для бухгалтерии, участие в инвентаризации.
Мы ожидаем:
твёрдое знание и понимание семейства операционных систем Microsoft Windows, Linux, (на уровне администратора локальной системы);
знание продуктов Microsoft MS Office, стандартных программ, утвержденных политикой компании;
понимание принципов работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети;
знание и умение использовать технологию клонирования компьютеров и процесс создания мастер-образа для ускоренного развертывания ПК;
опыт мелкого ремонт компьютеров (замена HDD, увеличение памяти и т.д.).
