Привет!
Я Толя, Тимлид команды Customer Care. Мы в поисках специалиста технической поддержки, которому интересно не только помогать пользователям, но и влиять на продукт, привносить в него новые ценности и делать жизнь миллионов родителей и детей по всему миру удобнее, интереснее и безопаснее.
Уже 3 года мы развиваем продукт, который позволяет родителям быть спокойнее за своих детей. Сейчас у нас более 2 млн пользователей по всему миру, и мы продолжаем расти.
В нашем продукте есть:
точная геолокация, анализ активности ребёнка и звук вокруг - для того, чтобы помочь родителям обеспечивать безопасность детей;
аналитика использования приложений, чтобы оградить ребёнка от опасных сервисов;
задания для ребёнка, чтобы занять его вечером и дать родителям возможность потратить время на себя;
и ещё много полезных функций.
О нас в цифрах:
более 32 млн скачиваний в App Store и Google Play;
сервис переведен на 45 языка;
первая строчка в категории “Материнство и детство” Google Play, ТОП-5 категории Образование App Store.
Команда Customer Care
Миссия команды: Не просто помочь пользователю с решением вопроса, а собрать с него максимум обратной связи для создания лучшего продукта.
Мы доверим тебе:
корректно и своевременно помогать пользователям приложения со всего мира в онлайн-чате;
развивать чат-ботов, раздел помощи пользователям внутри приложения и участвовать в тестировании работы продукта
отвечать на отзывы пользователей в маркетах и Вконтакте;
коммуницировать с другими членами команды, помогать им с решением проблем;
общаться с разработчиками посредством JIRA
Особенности работы в нашей команде:
Используем Intercom для общения с клиентами. Всё общение происходит в чате. Звонков нет.
Общаемся с пользователями на английском и русском языках без использования переводчика. Для общения на остальных языках используем встроенное решение для мгновенного перевода.
При выявлении бага / предложения от пользователя - создаем задачу в JIRA. Там мы коммуницируем с разработчиками.
Есть своя база знаний, где можно найти ответ на любой вопрос. А если нет ответа - спросить у коллег. Они всегда помогут.
Онбординг новичков для быстрого освоения на рабочем месте.
График на старте 3/1 по 6 часов с 16:00 - 22:00 (Мск).
Для хорошего старта, необходим следующий бэкграунд:
Английский язык — не ниже Upper-Intermediate;
грамотная письменная речь;
желание ежедневно практиковать иностранные языки.
Опыт работы в поддержке будет несомненным плюсом, как и желание развиваться в сфере IT.
Ты работаешь для нас, а мы совершенствуемся для тебя:
создавая уникальную культуру с высокой вовлеченностью, ориентацией на результат и стремлением создавать лучший продукт;
формируя команду профессионалов, умеющих самостоятельно принимать решения, а также готовых шэрить знания;
предоставляя все возможности для роста и развития - новые инструменты и зоны ответственности, участие в профильных и индустриальных конференциях;
у нас ценится жажда делать лучше. Те, кто активно предлагают идеи и умеют их реализовывать - наши единороги;
То, что должно быть у каждого, но есть не у всех:
работа над продуктом международного уровня;
комфортный офис, зона отдыха, где ты можешь посоревноваться в настольный теннис, кухня со снеками, свежими фруктами и кофе =)
лояльное отношение к графику работы и отпусков;
клуб совместных завтраков.
Как мы нанимаем:
Встреча по soft и hard skills с HR и Customer Care Team Lead
3 месяца испытательного срока.
