Менеджер по внутреннему туризму

Путевка.ком - крупнейший сервис бронирования санаториев и пансионатов (реестровый номер в Едином федерально реестре РТО 014980). Более 12000 объектов размещения в нашей базе, онлайн наличие мест (у нас собрано 90% актуальной информации о свободных местах и стопах в санаториях) и более 1 миллиона посетителей сайта в месяц.

Кроме прямых договоров с объектами размещения, мы сотрудничаем со всеми основными туристическими компаниями. Путевка.ком является партнером и лидером по бронированию у крупнейших туроператоров и систем бронирования по внутреннему туризму (Алеан, Мультитур, Дельфин, Криптон и т.д.). Мы также участвуем в программе кешбэка от Ростуризма и сотрудничаем с МосГорТур.

Мы НЕ занимаемся "холодным" обзвоном. Все заявки поступают через форму бронирования на сайте и минимально по телефону (15-20%). Примерно треть клиентов - это наши постоянные заказчики, которые уже знакомы с системой и лояльны к компании. Только в еженедельной рассылке у нас более 150000 адресов постоянных клиентов.

Мы ищем опытных менеджеров, которые хотят очень хорошо зарабатывать и постоянно расти, на постоянную удаленную работу (возможна работа в офисе в Москве, но количество мест ограничено).

Обязанности:

• Обработка заявок и запросов с сайта. Клиент сам выбирает нужные параметры и система показывает только те номера, которые свободны на выбранные даты. Ваша задача - связаться с клиентом и проверить данные по заявке, рассказать о способах оплаты и направить ему документы.
• Прием входящих звонков от новых клиентов и консультация по текущим броням.
• Сопровождение клиентов. Каждый заказчик закрепляется за менеджером и мы решаем все вопросы, вплоть до выезда клиента. Если Вас нет на рабочем месте, то на вопросы клиента отвечаем другой менеджер (и наоборот).
• Фиксирование данных по заявке и комментарии в нашей внутренней системе. Каждый день мы обрабатываем несколько сотен заявок и каждое движение по заявке должно быть обязательно зафиксировано. По многим действиям есть автоматические комментарии и история изменений, но ход общения с клиентом, установление напоминаний - это все Ваша работа.
• Вам НЕ нужно связываться с санаториями и туроператорами, чтобы уточнить информацию, оформить бронирование или возврат средств. У нас в компании есть внутренний отдел по работе с партнерами и вся эта работа ложится на них. Ваша задача - это эффективные продажи и работа с клиентами. Вы пишете запрос в нашей внутренней системе и получаете четкий ответ.

Требования:

• Опыт работы в туризме от 1 года. В первую очередь, мы рассматриваем кандидатов с опытом во внутреннем туризме.
• Знание основных курортов: Краснодарский край, КавМинВоды, Крым.
• Умение продавать по телефону и в переписке. Вы не должны бояться позвонить клиенту или направить документы.
• В среднем, в феврале, наши менеджеры получили 100-120 оплат за месяц. Максимум - 142 оплаты (рекорд компании за все время - 202 оплаты у одного менеджера за месяц). Система у нас полностью прозрачная, поэтому мы четко понимаем уровень, который должен показывать каждый менеджер.

Условия:

• Удаленная работа. Вы можете работать из любой точки мира. Главное - быть включенным в работу в оговоренное заранее время. Мы также ищем сотрудников в офис в Москве, но там набор практически завершен, поэтому сейчас возможна только удаленная работа.
• 8-часовой рабочий день, 5 дней в неделю. Так как наш отдел продаж работает с 8:00 до 23:00, то конкретный график по времени будем обсуждать индивидуально. Возможны иногда дежурства по выходным, но график на месяц обсуждается заранее.
• Оплата: фиксированный оклад и % от оплат (оплата считается засчитанной, если мы взяли с клиента предоплату/полную оплату, выкупили путевку дальше и у нас осталась полностью наша комиссия). Ограничений по максимальному заработку нет.
• Полный курс обучения (подробные видеоуроки и старший сотрудник, который полностью курирует процесс и заинтересован, чтобы Вы его прошли).
• Стажировка оплачивается как полноценная работа. Мы придерживаемся такого принципа, что если менеджер хочет продавать, то через 1-2 недели обучения он уже может работать с клиентами и показывать первые результаты, поэтому стажировка не длится месяцами.
• Вы получаете максимальные скидки на отдых в стране и за границей.

Направляйте резюме, пройдите онлайн-собеседование и станьте частью большого туристического проекта. Будем рады принять в нашу большую и дружную команду!

Адрес: Москва, Рождественский бульвар 9 Метро Трубная (Люблинско-Дмитровская)