Менеджер знаний

Мы в поисках Менеджера знаний для создания, управления и поддержки системы внутренних знаний о продуктах компании.

Для нас управление знаниями — это не про регламенты и инструкции, а про удобную, комфортную и прозрачную коммуникацию. Вам предстоит настроить процесс обмена знаниями о продуктах компании так, чтобы любой сотрудник мог быстро отыскать нужную информацию, она своевременно обновлялась и актуализировалась.

Офис находится в Санкт-Петербурге, мы помогаем с релокацией. Полностью удаленная работа также возможна.

Основные задачи

• Внедрять и развивать культуру документации в процессе разработки продуктов
• Управлять процессом обмена и актуализации продуктовых знаний
• Развивать и оптимизировать инструменты хранения и передачи знаний о продуктах в компании
• Проактивно взаимодействовать с экспертами по продуктам для создания артефактов знаний
• Определить ключевые метрики эффективности работы внутренних продуктовых знаний: определить критерии оценки, отслеживать показатели в динамике и влиять на них своей работой

От вас мы ожидаем

• Знание базовых подходов к управлению знаниями в организации
• Опыт проведения пользовательских исследований, выявление потребностей, умение задавать вопросы и анализировать результаты
• Навыки системного мышления: умение четко структурировать информацию, определять ключевые идеи и смыслы
• Опыт работы с текстом: умение доступным языком объяснять технически сложный материал, адаптировать материалы под особенности целевой аудитории
• Навыки коммуникации: умение проводить экспертные интервью с носителями знаний, формировать долговременный контакт и взаимодействие с экспертами
• Внимание к деталям: точность формулировок, проверка актуальности информации
• Опыт работы с отчетностью, анализ статистических показателей ключевых метрик
• Навыки психологии: базовые знания андрогогики, развитый EQ

Про условия работы

• Официальное оформление, белая зарплата

• Годовая премия по результатам работы до 15% от суммарного оклада за 12 месяцев

• Релокационный бонус при переезде

• Бесплатные обеды и кофе-брейки

• Гибкое начало рабочего дня (до 12:00)

• 10 минут пешком от м. Московские ворота, своя парковка (и для велосипедов тоже)

• Возможен удаленный формат работы