Специалист техподдержки

Уважаемые соискатели! В команду Департамента поддержки и эксплуатации "Центра хранения данных" требует специалист на первую линию.

Обязанности:

• Обслуживать процессы/осуществлять клиентскую поддержку операционных подразделений;
• Обеспечивать успешное функционирование операционных подразделений за счет оказания технического содействия/координирования работы и/или решения проблем;
• Поддерживать существующие рабочие отношения и работать над совершенствованием/расширением контактов с заказчиками/внутренними клиентами;
• Выявлять, реагировать и/или удовлетворять запросы фирмы в области информационных технологий по мере их возникновения;
• Оказывать содействие/предоставление технических ресурсов и руководство работой менее опытных членов команды;
• Выявлять и решать проблемы с оборудованием и программным обеспечением, предлагать конкретные меры по устранению недостатков;
• Принимать запросы пользователей через “IT Service Desk” систему, почтовый ящик, по телефону или непосредственно от пользователей;
• Оказывать поддержку пользователей и, в рамках своей компетенции, решать проблемы, связанные с пользовательским аппаратным / программным обеспечением или сбоями в сети;
• Регистрировать и решать, запросы пользователей в утвержденные SLA сроки;
• Эскалировать проблемы точно и в срок до третьей линии поддержки;
• Выполнять вводные тренинги по основным ИТ-услугам для пользователей;
• Обмениваться знаниями о новых инцидентах с командой;
• Добавлять обнаруженные решения новых проблем в базу знаний;
• Выполнять все ИТ процедуры, следовать политикам и документации.

Требования:

• опыт работы в техподдержке приветствуется;
• навыки работы с персональным компьютером и офисными приложениями;
• коммуникативные и аналитические навыки;
• навыки ведения деловой переписки;
• желание развиваться в IT сфере

Условия:

• Конкурентоспособная заработная плата;
• Оформление официальное, белая заработная плата;
• Хорошие возможности для дальнейшего профессионального роста;
• График работы : 5/2
• Оклад + квартальная премия по результатам работы.
• ДМС

Адрес: Москва, площадь Академика Курчатова 1 Метро Октябрьское поле (Таганско-Краснопресненская) Панфиловская (МЦК) Щукинская (Таганско-Краснопресненская)