Инженер по внедрению и сопровождению / Support engineer 2-3 линия

Компания «Индид» - российский вендор программных B2B решений в области информационной безопасности для крупных корпоративных заказчиков, в числе которых: Пенсионный фонд РФ, Новатек, Роснефть, Газпром, Газпром нефть, Альфабанк, Мегафон, МТС, Магнит, Банк ВТБ, Банк «Санкт-Петербург» и другие.

Наши ценности:

• Свобода: у нас распределенная команда, гибкий график, можно работать, где хочется
• Доверие: мы не используем системы контроля времени
• Взаимодействие: мы регулярно созваниваемся, помогаем друг другу, вместе развиваем продукт
• Отсутствие формальностей: мы не любим отчетов и документов
• Постоянное развитие: мы стараемся улучшать команду и процессы, развиваемся профессионально (книги, курсы и конференции за счет компании)

В связи с расширением команды технической поддержки продукта Indeed Access Manager (https://indeed-id.ru/indeed-access-manager) мы ищем сотрудника с опытом администрирования и отличными коммуникативными качествами.

Чем предстоит заниматься:

• обработка запросов клиентов (консультации по возникающим вопросам, решение сбойных ситуаций) по телефону, электронной почте, через портал технической поддержки;

• проведение внедрения и обновления разрабатываемых программных продуктов в инфраструктуре клиентов (удаленно или в рамках командировки);

• работа с порталом технической поддержки (работа с обращениями пользователей, написание статей в базу знаний, написание новостей);

• создание макетных стендов, повторяющих инфраструктуру клиентов, с применением систем виртуализации;

• участие в создании пользовательской документации;

• участие в обучении клиентов и партнеров, во внутреннем обучении сотрудников компании;

• участие в проведении демонстраций продуктов компании.

Ожидаемые знания:

• профильное образование в области IT (желательно высшее);

• представление о процессе разработки и тестирования ПО;

• представление о системах виртуализации (VMware, Virtual Box, MS Hyper-V);

• операционные системы Microsoft (на уровне администратора);

• основы сетевого взаимодействия (TCP/IP, DNS, DHCP и т.д.);

• опыт работы с Microsoft Active Directory;

• владение английским языком на уровне достаточном для чтения технической документации;

• опыт разработки на одном из языков программирования или скриптовых языках (WSH, PowerShell и т.п.);

• опыт оказания технической поддержки пользователям (в том числе и внутри своей организации).

Будет плюсом:

• опыт работы с инструментами удаленного доступа к корпоративной инфраструктуре, в том числе опыт настройки (VPN, RDP, VDI);

• представление об инфраструктуре открытых ключей (PKI) удостоверяющих центров Microsoft Certification Authority и КриптоПро УЦ 2.0;
• опыт работы с ключевыми носителями информации (USB-токены и Смарт-карты);
• базовые знания ОС Linux.

Личные качества:

• системное мышление, умение выстраивать алгоритмы рабочих процессов;
• умение оценивать потенциальные узкие места программного продукта;
• умение принимать решения и брать ответственность на себя;
• нацеленность на результат, ответственность за качество продукта;
• отличное знание русского языка, умение четко и грамотно формулировать свои мысли.

Условия:

• трудоустройство на полную занятость по ТК РФ;

• интересные задачи, отсутствие рутины, стабильный профессиональный рост;

• стабильный рост заработной платы (оценка проф. роста раз в полгода);

• офис в центре Великого Новгорода;

• участие в профильных тренингах и семинарах;

• использование интересных, технологически и функционально современных продуктов: TestRail, YouTrack, TeamCity, Kayako.