Специалист технической поддержки первой линии

В связи с расширением штата приглашаем кандидатов на должность «Специалист технической поддержки первой линии».

«МПС софт» - ведущий российский разработчик программного обеспечения для систем промышленной автоматизации, внесенный в Реестр аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий.

Мы являемся производителями одной из самых известных отечественных SCADA-систем - MasterSCADA, а также платформы MasterOPC - коммуникационного шлюза, поддерживающего все основные промышленные протоколы.

Обязанности:

• Проверка новых (необработанных, никому ещё не назначенных) запросов в HelpDesk:
  1. Уточнение содержания запроса (вопроса или проблемы),
  2. Переадресация в другие отделы по принадлежности;
• Предоставление ответов клиентам на первой линии (простые вопросы);
• Уточнение информации для переадресации запроса на второй уровень (эскалация сложных запросов на вторую линию по регламенту);
• Составление ответов на типовые вопросы (ЧаВО = Частые Вопросы-Ответы);
• Подготовка простых примеров по запросам пользователей.

Требования:

• Стрессоустойчивость;
• Грамотная письменная речь;
• Базы Данных (POSTGRESQL, SQL SERVER, MY SQL);
• SCADA (любого вендора, хотя бы в рамках лабораторных работ или общих семинаров, лекций, вебинаров);
• ПЛК (любого вендора, хотя бы в рамках лабораторных работ или общих семинаров, лекций, вебинаров);
• Промышленные протоколы передачи данных: Modbus, OPC и пр.;
• Внимание к деталям;
• Коммуникабельность;
• Ответственность;
• Эмпатия к окружающим;
• Позитивное мышление.

Мы предлагаем:

• Работа в стабильной компании, входящей в топ-3 по РФ (в своем сегменте);
• Аккредитованная IT-компания (льготная ипотека, отсрочка от срочной службы);
• Гибридный режим работы;
• Белая зарплата, точный уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от компетенций и соответствия опыта;
• Профессиональное развитие – работа над интересными и сложными проектами, программы корпоративного обучения и наставничества;
• ДМС после срока испытания;
• Дружелюбная атмосфера, командные мероприятия и корпоративы;
• Комфортабельный офис около м. Белорусская (5 минут);
• В офисе всегда есть зерновой кофе, чай, конфеты.

Адрес: Москва, 3-я улица Ямского Поля 2к3 Метро Белорусская (Замоскворецкая) Белорусская (Кольцевая) Белорусская (МЦД-1)