Специалист технической поддержки бизнес-приложений

Открыта вакансия Специалист технической поддержки бизнес-приложений у наших партнеров - крупнейшей компании FMCG.

Опыт и стаж работы: Необходим опыт работы в технической поддержке, опыт программирования.

Специальные навыки и знания:

• Английский язык на уровне от Intermediate до Upper-Intermediate, позволяющем общаться по техническим и организационным вопросам с носителями Английского языка и с теми, для кого этот язык второй.
• Ориентация на действие.
• Навыки общения.
• Способность к быстрому обучению.
• Эффективная коммуникация
• Работа в условиях неопределённости/постоянных изменений вводных данных.
• Ориентированность на нужды клиента.
• Уровень квалификации должен быть достаточным для понимания организации и работы представленных технологий и умения аналитически понять, что может быть потенциальной причиной проблемы. В число технологий входит:
  • MS SQL, PostgreSQL,
  • Podman, Kubernetes,
  • IIS,
  • Python, JavaScript,
  • Grafana.
• Необходимы базовые навыки программирования на языках VBS, Powershell, Python, PostgreSQL, Transact-SQL. Полноценной разработки не предполагается, но уровень знаний должен позволять разобраться в исходном коде, найти и исправить ошибку. А также создавать простые автоматизационные скрипты на перечисленных языках.

Обязанности специалиста и ожидаемые результаты работы:

• Прием и обработка заявок от пользователей.
• Траблшутинг и лидирование решения инцидентов, в том числе кросс-функциональных, с несколькими командами поддерживающих разные системы.
• Решение проблем связанных с обработкой данных в PostgreSQL, работа с SQL, чтение из базы, запросы, фильтры.
• Расследование проблем валидации данных на уровне БД, проверка отработки расписания интеграций.
• Выполнение запросов от пользователей на внесение данных в БД или в систему.
• Обновление Базы Знаний решений по инцидентам и запросам.
• Техническая поддержка программной части приложений/систем в рамках SLA/KPI.
• Установка/замена/удаление/подключение обновлений/модификаций/патчей, внесение изменений в конфигурацию, первичную диагностику.
• Техническая поддержка прикладного программного обеспечения (ПО): первичная установка, переустановка и настройка, прикладного ПО, диагностика работоспособности ПО, контроль состава установленного ПО и его функционирования, компонентов ПО и микропрограммного обеспечения.
• Консультация пользователей по вопросам стандартного оборудования и ПО.
• Поддержка Баз Данных, управление серверами.
• Взаимодействие с представителями экспертной группы и третьей стороны при планировании и реализации проектов по построению или внесению крупных изменений в ИТ-инфраструктуру.
• Координация проектов, связанных с локальными приложениями.
• Проведение аудита используемых ИТ-аккаунтов в различных системах.
• Взаимодействие с представителями группой экспертов и третьими лицами при планировании и внедрении проектов непрерывности бизнеса (Business continuity) и качественности обслуживания (Service Level Quality).
• Выявление возможностей для усовершенствования систем и тестирования их в соответствии с возрастающими потребностями бизнеса.
• Системный анализ и идентификация проблем, предложений по необходимым изменениями в системах/архитектуре/инфраструктуре.
• Участие в проектах по модификации/интеграции локальных систем.
• Координациях плановых остановок систем и процесса релизов.
• Координация изменения политик/серверных конфигураций/глобальных обновлений.
• Поддержка бизнес-приложений в соответствии с запросами от профильных специалистов, помощь с управлением изменениями (change management).
• Мониторинг приложений и инфраструктуры (обеспечение бесперебойной работы, регулярные проверки, отчетность по успешно отработанным запросам от конечного пользователя.

Условия:

• аккредитованная it-компания

• удаленная работа, офис

• процесс обмена знаниями и рост в команде

• график работы 5/2

• интересные и нетривиальные задачи

• дружный коллектив