Руководитель контакт-центра/Супервайзер КЦ (удаленно)


  • Открытая
  • 30 мая 2024, 15:17
  • в архиве



Альфа проверен hh.ru

еще вакансии

  • 50000 - 150000 RUR
  • Москва
  • Требуемый опыт работы:
    От 1 года до 3 лет
  • Удаленная работа
  • Полная занятость

Откликнуться
Управленческие навыки Обучение и развитие Деловая коммуникация Навыки продаж Деловое общение еще навыки...

Приветствуем! Рады знакомству!

Мы крупный IT-холдинг, находимся на рынке уже более 5 лет, занимаемся развитием разноплановых проектов, в которых используем свои IT-технологии для работы и возможности собственной лидогенерации

Мы энергичная и амбициозная компания, которая появилась в кризисные для страны годы и, когда другие закрывались, мы набирали обороты, постоянно учились, менялись, развивались и росли оставляя позади конкурентов.

Мы ценим доверие наших клиентов и верим, что стремление сделать свою работу профессионально и качественно ведет нас к успеху. Поэтому сформировали команду специалистов, чей опыт, трудолюбие и преданность делу способствуют развитию компании и ценим каждого, кто работает с нами.

Спрос на наши услуги постоянно растет и мы уже не справляемся без такого Руководителя контакт-центра/Супервайзера КЦ как Вы!

Чем вы будите заниматься:

  • Организация отдела КЦ с нуля
  • Отслеживание динамики показателей: кол-во звонков, кол-во целевых диалогов, конверсия в заинтересованного и переведенного лид.
  • Организация прослушки звонков и разборы с операторами для улучшения качества.
  • Развитие операторов в направлении продаж и обеспечение высокого уровня конверсии в приезды на объекты и сделки с лидов.
  • Контроль работы и соблюдения дисциплины операторов, их графиков, ведение табелей рабочего времени
  • Проведение собеседований с потенциальными кандидатами на должность операторов
  • Работа с новым персоналом, адаптации, обучение и введение в должность
  • Генерация новых идей для улучшения показателей по звонкам, лидам и встречам.
  • Уменьшение издержек, повышение эффективности и рентабельности группы в генерации лидов для заказчиков.
  • Увеличение конверсии результата по команде
  • Постоянное участие в улучшении работы и увеличения прибыли компании
    Кого мы хотим видеть:
  • Опыт работы от ГОДА на позиции руководитель КЦ.
  • Желание обучаться и развиваться, работать и зарабатывать
  • Грамотный устный и письменный русский язык
  • Умение работать с информацией
  • Навыки уверенной работы на компьютере
  • Умение принимать решение, в том числе и в нестандартных ситуациях, а соответственно и нести ответственность за них
  • Написание алгоритмов и скриптов для работы операторов.

    Мы предлагаем :
  • Стабильный доход состоящий из оклад + % от прибыли группы
  • Удаленная работа из любой точки мира, хоть в тапочках
  • График работы 5/2
  • Слаженный и дружный коллектив профессионалов.
  • Возможности карьерного роста.

Мы ценим достижения и вклад каждого сотрудника, любим целеустремленных людей, способных достигать поставленных целей. Если видите в себе потенциал, и понимаете какие задачи будут стоять- мы ждём Вас в свою команду профессионалов!

Будем рады, если приложите сопроводительное письмо о Вашем опыте!