Оказание квалифицированной помощи туристам в выборе и покупке турпродуктов с целью максимально возможного удовлетворения высказанных туристами требований;
организация полноценного отдыха туристов, купивших турпродукт.
проведение тщательного анализа требований и пожеланий каждого туриста, проявившего интерес к покупке турпродукта;
планирование и организация турпоездок;
продвижение и продажа турпродуктов;
привлечение и удержание клиентов;
организация обратной связи с туристами, вернувшимися из турпоездки
На постоянной основе содействовать установлению, поддержанию и развитию контактов с контрагентами и деловыми партнерами (туроператорами, гостиницами, предприятиями — перевозчиками, экскурсионными агентствами и др.).
В пределах компетенции менеджера согласовывать условия для заключения контрактов на предоставление услуг и содействовать их заключению.
В пределах компетенции менеджера принимать участие в расчётах конечной цены турпродуктов с учетом стоимости оказанных услуг, акций, скидок, программ клиентской лояльности и др.
Своевременно как в устной, так и в письменной форме консультировать туристов по вопросам, касающимся:
порядка въезда в страну назначения и правил пребывания в ней;
необходимости заблаговременного оформления виз, а также о порядке и длительности их оформления;
требований паспортного и таможенного контроля, существующих в стране въезда;
культурных и социальных особенностей иностранного государства, значимых и популярных достопримечательностях;
особенностей транспортного маршрута, размещения в гостинице, предоставления экскурсионных услуг, порядка встречи и проводов туристов по маршруту их следования;
необходимости соблюдения мер личной безопасности в ходе осуществления туристической поездки.
Своевременно и качественно составлять списки приезжающих и уезжающих туристов согласно графикам их пребывания в гостиницах. Принимать участие в организации своевременного приезда, размещения в гостинице и отъезда.
На постоянной основе вести статистический учёт реализованных турпродуктов и своевременно готовить отчётные документы.
оперативная работа с целью поиска нужной информации в рекламных каталогах и туристических справочниках;
современных методов сбора, мониторинга и обработки туристической информации;
деловое общение с целью эффективного участия в деловых переговорах, установления и поддержания контактов с туристами и деловыми партнерами;
работа на компьютере с применением современного программного обеспечения;
формирования и регулярной актуализации баз данных по направлениям туристической деятельности.
Требования:
Уверенное владение информацией о наиболее значимых культурных достопримечательностях, исторических и природных объектах, находящихся на территории РФ и Югры;
обширные знания, касающиеся географических, климатических и социальных особенностей стран, пользующихся повышенной популярностью в качестве туристических направлений;
свободная ориентация в нормативных документах, регламентирующих условия трудовой деятельности в сфере туризма;
знание актуальной информации о визовых центрах и консульствах (их месторасположение, порядок и расписание работы, территориальная зона обслуживания);
знание действующих правил паспортного и таможенного контроля при пересечении границ РФ и иностранных государств;
свободное владение информацией, связанной с оптимальными способами и вариантами транспортного сообщения по внутрироссийским и зарубежным туристическим направлениям;
свободная ориентация в перечне экскурсионных компаний и уровне предоставляемых ими услуг;
свободная ориентация в перечне компаний, специализирующихся в предоставлении услуг языкового перевода;
знание порядка и правил оформления туристических страховых полисов при поездках внутри РФ и за рубеж;
свободное владение информацией, касающейся особенностей классификации гостиниц и гостиничных номеров;
знание порядка осуществления работ, обеспечивающих бронирование гостиничных номеров;
знание порядка планирования, создания и реализации любого турпродукта;
знание принципиальных положений маркетинговой деятельности и актуальной информации по конъюнктуре на рынке турпродуктов.
