Каждый день сервисами Яндекса пользуются миллионы людей. Если что-то идёт не так — на помощь приходит служба поддержки. Мы ищем специалиста, который будет анализировать пользовательский путь в поддержке сервиса и предлагать решения для улучшения пользовательского опыта.
Яндекс Путешествия — это сервис, который помогает организовать поездку и подобрать выгодные варианты с учетом цен, дат, пересадок, времени в пути. На Путешествиях можно купить билеты на поезда и автобусы, найти авиабилеты, а также забронировать номера в отелях по всему миру.
Ваши задачи:
— анализировать ситуации с негативным пользовательским опытом в письменных и голосовых каналах поддержки;
— предлагать изменения на основе данных аналитики с целью улучшить пользовательский опыт;
— анализировать и оптимизировать компенсационные программы;
— передавать необходимую информацию менеджерам, чтобы сделать сервис еще лучше;
— в случае необходимости обращаться за помощью к сотрудникам других отделов.
Мы ждём, что вы:
— любите людей: умеете ставить себя на место пользователя и обладаете высоким уровнем эмпатии;
— работали в поддержке на линии выше 2-й и были ответственны за принятие решений;
— умеете работать с большим объемом информации и приоритизировать;
— обладаете аналитическим складом ума и хорошо видите взаимосвязи;
— готовы выступать с конструктивными предложениями по изменениям;
— внимательны к деталям и изучаете все аспекты кейса перед тем, как делать выводы;
— опытный пользователь ПК.
Будет преимуществом, если вы:
— Имеете опыт наставничества и занимались контролем качества работы поддержки;
— Работали с базами знаний и писали документацию.
Мы предлагаем:
— возможность работать из любой точки, где есть стабильный интернет;
— оклад 42 000 рублей до вычета НДФЛ + премия по итогам работы;
— компенсация интернета;
— график 5/2 с 9 до 18 или с 10 до 19 по московскому времени;
— оплачиваемое дистанционное обучение.
