Изучение продукта:
Тщательно изучить продукт Picvario, его особенности и функциональность.
Понимание технических аспектов продукта для обеспечения качественной поддержки клиентов.
Взаимодействие с клиентами:
Познакомиться с текущими клиентами Picvario и установить эффективное взаимодействие с ними.
Выполнять планы продаж по текущим клиентам.
Осуществление up-sale и cross-sale в рамках текущих проектов
Регулярно поддерживать связь с клиентами, узнавать их потребности и оценивать уровень удовлетворенности продуктом и обслуживанием.
Управление отзывами и кейсами:
Поощрять клиентов к написанию отзывов и созданию совместных кейсов с использованием продукта Picvario.
Анализировать обратную связь клиентов и принимать меры для улучшения продукта и обслуживания.
Информирование о новых продуктах:
Следить за разработкой новых продуктов и функций Picvario.
Вовремя информировать клиентов о новых возможностях и обновлениях.
Допродажи и кросс-продажи:
Предлагать клиентам дополнительные лицензии, доработки и расширение функциональности продукта.
Работать над увеличением объема заказов от каждого клиента.
Управлять финансовой дисциплиной (наличие ДЗ/ПДЗ) по текущим клиентам.
Поиск новых бизнес-заказчиков внутри клиентской базы:
Анализировать потребности и потенциал клиентов для выявления новых бизнес-возможностей.
Поиск новых проектов и инициатив, которые могут быть полезными для клиентов.
Продление договоров:
Вести активную работу по продлению существующих договоров с клиентами.
Обеспечивать долгосрочные отношения с клиентами и сохранение их лояльности.
Опыт работы в сфере клиентского обслуживания и управления отношениями с клиентами от 2х лет.
Навыки коммуникации и убеждения, способность строить долгосрочные отношения.
Умение работать в команде и эффективно координировать усилия с разными отделами компании.
Опыт в продажах и умение проводить up-sale и cross-sale.
Аналитические навыки для анализа потребностей клиентов и рекомендации улучшений.
Умение работать с CRM-системами и инструментами управления клиентскими отношениями.
Условия:
Конкурентная заработная плата и бонусы за достижение целей.
Возможность профессионального роста и обучения.
Работа в дружном коллективе с высоким уровнем поддержки.
Гибкий график и возможность удаленной работы (возможно).
Если вы готовы внести свой вклад в развитие Picvario и обеспечить клиентам высококачественное обслуживание, мы приглашаем вас присоединиться к нашей команде в роли Менеджера по сопровождению клиентов (CSM)
