Если ты любишь решать проблемы пользователей и видеть результаты своей работы, наша вакансия в отделе технической поддержки может быть именно тем, что тебе нужно!
Обрати внимание, что эта работа требует присутствия в офисе, и возможности для гибкого графика или удаленной работы нет.
Чем предстоит заниматься:
- Решать заявки от B2B клиентов в Service Desk по текстовым каналам и по телефону;
- Соблюдать SLA;
- Диагностировать неисправности в продукте и помогать клиентам их решить;
- Консультировать клиентов по функционалу продукта;
- Подготавливать медиа плееры и организовывать их установку/замену силами выездных инженеров;
- Участвовать в складском учете оборудования;
- Взаимодействовать с выездными инженерами - ставить задачи, контролировать выполнение, помогать решить задачу;
- Фиксировать баги и передавать их в разработку для исправления;
- Развивать базу знаний в Confluence.
Мы очень хотим познакомиться, если у тебя есть:
- Коммуникабельность и способность объяснять сложные технические вещи простым языком;
- Умение грамматически верно и кратко излагать свои мысли в письменной и устной форме;
- Навык находить общий язык даже с самым негативно настроенным клиентом;
- Сервисное мышление и/или понимание, что клиента нельзя отпускать и оставить один на один со своей проблемой;
- Высокий уровень личной ответственности;
- Уверенное знание сетевых технологий, понимание принципов работы сетевого оборудования (роутеры, коммутаторы и пр);
- Опыт продвинутого пользователя ОС Windows, Linux, Android. Будет плюсом, если есть опыт работы с Tizen OS и WebOS;
- Опыт работы с JIRA, Confluence, SD системы;
- Умение разбираться в малознакомом ПО/оборудовании и его настройках, использовать и настраивать, помогать писать инструкции по использованию;
- Базовые знания как работает усилитель и колонки;
- Опыт работы от 1 года в аналогичной должности (техническая поддержка / клиентская поддержка / системное администрирование).
Адрес:
Санкт-Петербург, 7-я линия Васильевского острова 76 Метро
Василеостровская (Невско-Василеостровская)
