Чем предстоит заниматься:
- Обеспечение выполнения функций технической поддержки клиентов В2С на уровне 2 линии на территориях Юг, Волга, Северо-Запад.
- Организация технической поддержки выездных сотрудников сегмента блока технической инфраструктуры клиентов В2С на вверенных территориях.
- Управление персоналом подразделения (700 человек).
- Эскалация проблем по услугам и сервисам в ответственные подразделения.
- Участие в разработке стратегии развития технической поддержки массового сегмента.
- Участие в федеральных и локальных проектах развития, направленных на оптимизацию процессов и повышения эффективности.
- Участие в кросс-функциональных федеральных и локальных проектах в качестве заинтересованного лица и/или участника рабочей группы.
Наши ожидания от кандидата:
- Управленческий опыт в техническом контактном центре, техническом блоке, call-центре.
- Опыт управления подразделением более 300 сотрудников.
- Опыт работы в информационно-телекоммуникационных компаниях.
В ответ мы предлагаем:
- Работа в Ростелеком — это официальное оформление и широкий социальный пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться
- Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + премии
- Повышение экспертизы благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами
- Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, митапы и вебинары
- ДМС после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста
- Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров.
