Привет, хотим рассказать о нас:
Занимаемся внедрением инструментов управленческого учета для малого и среднего бизнеса: предоставляем в команду финансового директора, обучаем собственника управлять бизнесом осознанно с помощью цифр.
Являемся текущими резидентами Сколково.
7+ лет на рынке финансового консалтинга, 800+ постоянных клиентов, 500+ команда.
Почему открыта вакансия:
Мы активно растем, в 2023 году выручка составила 800+ млн. рублей, в 2024 году поставили планку X2. Для достижения этой цели мы увеличиваем штат и ищем крутого специалиста отдела качества с дальнейшим ростом.
Что мы даём нашему партнеру:
Крутой, экологичный и востребованный продукт на рынке.
Команду, которая кайфует от достижения общего результата: без токсичности. А если надо выговориться - есть корпоративный психолог.
Доход от 70 000 до 90 000 до вычета налога.
Удаленный формат, предполагающий полную занятость.
Понятную систему обучения и адаптации.
Выстроенную структуру и систему работы департамента и всей компании, никакого хаоса.
Ежегодные слеты за счет компании несколько раз в год, где мы несколько дней проводим вместе для подведения итогов, награждений, веселья и сплочения команды.
Какие задачи необходимо выполнять:
Обеспечивать постоянную связь с действующими клиентами по итогам работы, проводить онлайн-встречи.
Проводить опросы клиентов после прекращения работы.
Вести протоколы Кружков по качеству и следить за выполнением поставленных задач.
Проводить координации по качеству с дивизионом.
Улаживать недовольных клиентов. Предоставлять обратную связь после улаживания клиентам и членам команды.
Ежедневно заполнять отчетность.
После роста до руководителя отдела добавятся такие задачи, как:
Выявлять и устранять проблемные места в работе компании на основе статистических данных;
Исследовать качество предоставляемых услуг на основе опросов клиентов;
Изучать причины, вызывающие ухудшения качества выполняемых услуг, участвовать в разработке мероприятий по их предупреждению и устранению.
Что мы ожидаем от кандидата:
Опыт работы на аналогичной позиции от 3-х лет.
Знание метрик лояльности и удовлетворенности клиентов (NPS, LT, CSI и т.д.).
Опыт выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами.
Продвинутый пользователь Excel и PowerPoint.
Если ты прочитал вакансию до конца и понял, что тебе откликаются наши ценности и ты справишься с поставленными задачами лучше остальных, ждём твой отклик и сопроводительное письмо. Возможно, именно ты - наш новый член команды. До встречи на собеседовании!
