Руководитель службы приема и размещения (СПиР)

Коллекция отелей Golden Hills приглашает амбициозного, сильного и опытного руководителя службы приема и размещения.

Чем предстоит заниматься:

• Организация работы службы приема и размещения гостей
• Координация и контроль выполнения сотрудниками СПиР производственных задач.
• Разработки и внедрение стандартов обслуживания гостей.
• Взаимодействие с другими отделами отеля
• Развитие обучение команды, проведение тренингов
• Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей согласно стандартам отеля
• Работа с обращениями пожеланиями гостей, мониторинг уровня удовлетворенности сервисом
• Административная работа с персоналом: составление графиков, заполнение табеля, постановка и распределение задач, обучение сотрудников.
• Работа с отзывами гостей на всех площадках.
• Решение конфликтных ситуаций с гостями и внутри отдела; постоянное взаимодействие с гостями.
• Повышение уровня сервиса.
• Контроль ведения миграционного и регистрационного учета гостей в отеле.
• Контроль финансовых операций, кассовой дисциплины.
• Ведение и соблюдение сроков отчетности, предусмотренной законодательством РФ.

Вы наш кандидат, если у вас есть:

• Знание программы Shelter
• Умение планировать и структурировать свою деятельность в условиях многозадачности
• Клиентоориентированность, умение вести диалог в различных ситуациях
• Лидерские качества, необходимые для организации мотивации команды
• Опыт работы на аналогичной руководящей должности в отелях не менее 3 (трех) лет.
• Знание законодательной базы (правила предоставления гостиничных услуг и т.п.).
• Опыт работы в различных системах бронирования; знание программы Travelline и т.д

Что мы предлагаем:

• График 5/2 (с 09.00 до 19.00)

• Оформление по ТК РФ

• Питание, проживание на территории отеля бесплатно

• Уникальная корпоративная культура с возможностью для развития и роста

• Проживание в шикарных апартаментах с видом на море