Описание
TWork — low-code платформа для операционных процессов в Тинькофф. Мы предоставляем инструменты для сервис-линий. Нашей платформой пользуются уже больше 60 000 сотрудников в компании.
На базе TWork можно собрать клиентские процессы от продаж и обслуживания до взысканий и комплаенса. У нас есть готовые решения для нотификаций, обучения, управления расписанием и знаниями.
Один из важных инструментов для бизнеса в TWork — процедуры. Для работы с ними у нас есть ЦУП — центр управления процедурами. Это простой конструктор для создания и публикации клиентских процессов. Все действия и проверки в ЦУП происходят автоматизированно, а сотрудники и клиенты видят только то, что требует заполнения или уточнения.
Процедуры встроены в интерфейсы сайта Тинькофф и мобильное приложение. На их базе работают сотрудники поддержки, голосовые и текстовые роботы. Ежемесячно на разных интерфейсах процедуры запускаются 400 млн раз, из которых уникальных — более 45 тысяч. Процедурами занимаются три продуктовые фулстек-команды: воспроизведение процедур, создание процедур и опыт разработчика процедур.
Обязанности
Вам предстоит
- Управлять доменом платформы с 68 000+ пользователями и 10+ направлениями внутри
- Лидировать процесс discovery всего направления: непрерывно формировать и проверять гипотезы на рост эффективности, удобства и качества процессов
- Растить метрики продукта и максимизировать пользу от инструмента
- Отвечать за инструмент создания процессов, техническую работоспособность и качество всех созданных и будущих процедур
- Управлять командой: развивать, мотивировать и поддерживать сотрудников, оптимизировать процессы и контролировать выполнение задач
- Формировать стратегию развития инструмента в контексте целей компании и сервис-линий и стратегии, которые базируются на рыночных трендах и метриках, бизнесе и пользовательском опыте
- Глубоко погружаться в боли бизнеса и пользователей, регулярно ходить на практики
- Выстраивать классный и прозрачный процесс взаимоотношений со стейкхолдерами: платформа TWork — это отношение «один ко многим»
Требования
- У вас есть опыт работы менеджером продукта от 3 лет
- Есть опыт матричного и ресурсного управления командами от 3 лет
- Исследовали конкурентов и Product-Market Fit
- Есть опыт формирования стратегии
- Есть опыт работы в платформах или кросс-продуктах
- Умеете систематизировать процессы и выстраивать их с нуля
Мы предлагаем
- Работу в продуктовых командах, множество данных, развитую культуру тестирования и data-driven-, informed-, inspired-подходы к принятию решений
- Работу над MLP вместо MVP. Мы делаем так, чтобы продукт не только был жизнеспособным, но и нравился пользователям
- Сильное комьюнити продактов: внутренние и внешние митапы, участие в конференциях
- Постоянное развитие продуктовой культуры: собственную платформу для A/B-тестирования, инструменты для работы с данными, сбора фидбэка и проведения исследований, AI-центр
- Работу в офисе или удаленно — по договоренности
- Платформу обучения и развития «Тинькофф Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
- Заботу о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев. Предложим льготное страхование вашим близким
- Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
- Линейку льготных тарифов на продукты Тинькофф
- Частичную компенсацию затрат на спорт
- Сервисы для поддержки сотрудника по психологическим, юридическим и финансовым вопросам
- Три дополнительных дня отпуска в год
- Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
