Приветствуем! Рады знакомству!
Мы крупный IT-холдинг, находимся на рынке уже более 5 лет, занимаемся развитием разноплановых проектов, в которых используем свои IT-технологии для работы и возможности собственной лидогенерации
Мы энергичная и амбициозная компания, которая появилась в кризисные для страны годы и, когда другие закрывались, мы набирали обороты, постоянно учились, менялись, развивались и росли оставляя позади конкурентов.
Мы ценим доверие наших клиентов и верим, что стремление сделать свою работу профессионально и качественно ведет нас к успеху. Поэтому сформировали команду специалистов, чей опыт, трудолюбие и преданность делу способствуют развитию компании и ценим каждого, кто работает с нами.
Спрос на наши услуги постоянно растет и мы уже не справляемся без такого Руководителя контакт-центра/Супервайзера КЦ как Вы!
Наши преимущества:
График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 мск;
Заработная плата 2 раза в месяц: фиксированный оклад + премия за показатели группы;
Полностью удаленный формат работы (из любой точки мира);
Слаженный и дружный коллектив профессионалов.
Возможности карьерного роста.
Кого мы хотим видеть:
Опыт работы на позиции старший специалист/руководителя группы/отдела в call-центре;
Умение выстраивать отношения и создавать команду c 0, ответственность, лояльность, работа на результат;
Ориентация на результат. Цель не просто учить, а влиять на повышение эффективности всего контактного центра;
Написание алгоритмов и скриптов для работы операторов.
Лидерские качества, умение решать конфликты, аналитический склад ума;
Наличие группы операторов call-центра будет преимуществом.
Чем вы будите заниматься:
Работа с командой, предоставление обратной связи по ошибкам, мотивация, формирование вовлеченности и лояльности операторов, поддержание позитивной, рабочей атмосферы, предотвращение проф. выгорания сотрудников и текучести кадров;
Организация отдела КЦ с нуля
Управление группой операторов (~10 операторов).
Контролировать результативность сотрудников, развивать и мотивировать.
Работа с новыми сотрудниками, адаптации, обучение и введение в должность;
Контроль работы сотрудников, обратная связь по прослушиванию звонков, для улучшения качества, повышение эффективности и рентабельности своей группы;
Мониторинг трудовой дисциплины ;
Участие в найме и увольнении сотрудников своего отдела;
Составление рабочих графиков. Контроль их исполнения;
Анализ производительности своей группы. Разработка и внедрение мероприятий по ее увеличению;
Создание благоприятной рабочей обстановки. Поддержание имиджа компании среди сотрудников.
Если после прочтения вакансии ты понимаешь, что это всё про тебя - оставляй отклик, и вскоре мы познакомимся.
