Мы — команда отчётности и данных контакт-центра. Поддерживаем клиентов через разные каналы связи: телефон, почту, чаты. У нас есть чат-бот, который тоже участвует в поддержке клиентов, а также разные линии поддержки, сотрудники которых могут работать поочерёдно над одним и тем же обращением. А ещё мы работаем с обратной связью от клиентов, поэтому клиент получает лучший сервис и всегда уходит с решением или (как минимум) объяснением.
Для того чтобы эффективно и прогнозируемо управлять всеми процессами, связанными с качеством работы контакт-центра, нам нужна единая, достоверная и стабильная система данных и метрик. Мы храним компетенции доставки данных для КЦ и отвечаем за доставку данных и поддержку интеграций между нашим основным инструментом и системами, откуда мы хотим использовать данные в процессах КЦ.
У нас много источников данных, которые нужны для работы с ними в аналитическом хранилище. Сейчас мы находимся в процессе смены основного инструмента работы всех сотрудников контакт-центра. При переходе групп сотрудников со старого инструмента на новый меняется и источник данных. Поэтому нам нужно с нуля настраивать обработку этих данных и процесс поддержки аналитического хранилища. Инструмент планируется активно развивать, и данных, которые надо будет обрабатывать, появится больше. Помимо этого, постобработка в едином источнике позволит разным аналитикам и административному составу КЦ за меньшее время выполнять задачи по аналитике.
Для реализации и поддержания всех этих процессов мы ищем иженера-разработчика, который дополнит нашу команду в части настройки пайплайнов источников данных, контроля их качества и сборки витрин.
Основные задачи
— Создавать, развивать и поддерживать надёжные пайплайн-доставки сырых данных до CRM и системы аналитики.
— Настраивать мониторинг и контроль качества данных.
— Осуществлять сборку витрин данных для конечных пользователей (операционные аналитики и системные аналитики).
— Поддерживать пользователей и делать так, чтобы рутинных регулярно возникающих вопросов становилось меньше.
От вас нужно
— От двух лет разработки на Python/Golang.
— Хорошее знание Python, плюсом будет знание других языков.
— Знание базы данных и хранилища данных: обязательно хороший опыт работы с реляционными базами (наш стек Clickhouse/MySQL/MariaDb), менее критично Redis, Mongodb, Exasol и S3.
— Нужно базово понимать, зачем используются очереди сообщений (Rabbitmq или Kafka), или иметь какой-то опыт работы с ними.
— Опыт разработки микросервисов (проектирование API и хотя бы какой-то опыт разбиения на микросервисы). Пункт опционален, но работать с сервисами придётся очень много.
— Знание на уровне пользователя Docker, Kubernetes и создания новых контейнеров или шаблонов для Kubernetes.
Техстек
— Сейчас в команде используются несколько хранилищ, некоторые замещают старые, Clickhouse, Exasol, Mariadb, Elasticsearch, Redis.
— В основном сложную логику пишем на Python.
— Активно используем очереди сообщений Kafka.
— Приложения упаковываем в docker-контейнеры внутреннее облако на OpenShift или на docker-хостах.
— Мониторинг наших систем реализуем с помощью Prometheus и Grafana.
— Все приложения, которые работают на бою, упаковываются в docker и выкладываются через существующий CI/CD.
Детали про команду и рабочий процесс
У нас выстроены процессы CI/CD, все важные подсистемы покрыты тестами и мониторингом, что позволяет релизиться каждую минуту. Мы делаем инструменты для наших коллег, и нам нужно много общаться, чтобы сделать максимально полезный дата-продукт для пользователя.
Работаем в Bitbucket, Jira, Confluence и Miro.
Придётся много взаимодействовать с tech lead вашей команды, аналитиками данных вашей и других команд, а также с командами разработки внешних команд, с системами которых осуществляем интеграции по получению данных.
График работы
Работаем 5/2, гибкое начало рабочего дня. Можно взять место в офисе или работать на полной удаленке.
Про компанию
— Приложения tutu одни из самых популярных в России в категории «Тревел», мы следим за тем, чтобы наше продвижение было эффективным.
— Сильный блог на Хабре.
— Предоставляем все возможности для эффективного достижения целей. Любим и ценим эксперименты и поиск новых точек роста.
— Очень крутая внутренняя база знаний и профессиональные коллеги.
— Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля.
— Новый комфортный офис в 10 минутах ходьбы от м. «Нагатинская».
— Каждые полгода проходит performance review, в рамках которого составляется план развития, есть много возможностей для дальнейшего роста.
И, конечно, весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, кухня в офисе, страховка на путешествия, Macbook, премии по результатам работы, оплата больничных, регулярная переиндексация зарплаты, а также обучение за счёт компании, премия за прочитанные книги и обмен опытом.
Структура собеседований
— Общение с HR-менеджером 20–30 минут. Никаких «кем вы видите себя через 5 лет».
— Техническое собеседование с командой (можно понять, комфортно ли вам будет вместе работать. Мы в свою очередь проверим ваши профессиональные знания и навыки).
— Встреча с руководителем отдела и заместителем техдиректора (чтобы финально прояснить все оставшиеся вопросы и детальнее проговорить задачи и погружение в роль).
