Ведущий специалист технической поддержки ( 2 уровень)

Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня. Сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Ведущего специалиста технической поддержки.

Итак, тебе предстоит:

• Техническая поддержка (2-й уровень) прикладного программного обеспечения:
• Анализ и решение инцидентов/аварий (ошибочное поведение, ошибки пользователей, проблемы производительности), локализация причин возникновения, проведение мероприятий по предотвращению их повторения;
• Поиск корневых причин инцидентов;
• Установка патчей/релизов, настройка новой функциональности ПО;
• Конфигурирование прикладного ПО;
• Мониторинг серверов и конфигурации обслуживаемого ПО, определение точек/метрик мониторинга и их настройка;
• Выполнение процедур для непрерывности работ системы;
• Аварийно-восстановительные работы на системе;
• Взаимодействие с командой продукта/системы для обеспечения непрерывности функционирования продукта.

Мы будем рады рассмотреть твою кандидатуру, если у тебя есть:

• Опыт администрирования операционных систем Linux, Ubuntu;
• Знание SQL (PostgreSQL, PLSQL) на уверенном уровне;
• Опыт поддержки приложений с микросервисной архитектурой в K8s;
• Знание принципов построения сетей (адресация, маски, протоколы и т.д.);
• Опыт создание графиков, аллертов в Grafana, умение делать выборки в Kibana и анализировать информацию;
• Умение работать в Jira, Confluence (публикация страниц, документов);
• Знание программной инженерии;
• Знание процессов инцидент-, проблем-менеджмента и процесса управления изменениями.
• Опыт локализации проблем в информационных системах;
• Опыт работы от 3 лет.

Что мы предлагаем:

• Сплоченная команда профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
• Конструктивная и открытая рабочая атмосфера;
• Сложные и интересные задачи, которые позволят полностью раскрыть свой потенциал;
• Возможность участвовать в создании не только самых инновационных, но и социально-значимых продуктов;
• Digital-инструменты для работы, которые позволят вам решать текущие задачи быстро и эффективно;
• Корпоративное обучение: очное или в on-line формате;
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города;
• Cлужебную сотовую связь.
• Возможность работать в гибридном формате на территории РФ*;

* посещение офиса может быть исключено по согласованию с руководителем