В отдел сопровождения требуется Специалист технической поддержки проектов автоматизации на транспорте отдела тестирования и сопровождения
Обязанности:
- Прием заявок в ServiceDesk, Jira и по телефону, контроль полноты данных для решения вопроса
- Предварительный анализ заявки, определение проблемы по существу
- Формирование ответа/решения в случае типовой проблемы
- Документирование проблемы во внутренней системе учета
- Перенаправление заявки исполнителю в случае невозможности самостоятельного решения
- Тестирование новых решений
Требования:
- Уверенное владение операционными системами Windows и Linux на уровне команд операционной системы
- Уверенное знание ПК
- Умение систематизировать и выделять информацию из разных источников – логи, запросы к БД, отчеты
- Базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования
- Умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей (Jira, Service Desk)
- Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса
- Умение работать и разбираться с технической документацией
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь
- Знание английского языка на уровне понимания технической документации
Ключевые навыки:
Техническое мышление, Jira, Service Desk, внимательность, коммуникативность,
Дополнительно приветствуются:
- Умение разбираться в исходном коде ПО для поиска возможного места возникновения проблем (C#, C/C++, Java, Kotlin)
- Опыт построения SQL-запросов (T-SQL, Postgresql)
График работы – понедельник –четверг (пятница) с 10 до 18(17).
Условия:
- Офис на Волхонском шоссе, корпоративный автобус от/до м. пр. Ветеранов/м. Московская 20-30 мин.,
- Хорошее ДМС (выездные приемы врача-терапевта, стоматология)
- Оплата абонемента в спортзал,
- Частичная оплата обеда,
- Охраняемая парковка с выделением места,
- Работа только в офисе, с возможной работой в выходные удаленно с оплатой согласно законодательству РФ
- Испытательный срок 3 месяца с возможностью его сокращения
Уважаемые кандидаты, обращаем ваше внимание, что срок рассмотрения резюме составляет 5 рабочих дней.
Адрес:
Санкт-Петербург, Волхонское шоссе 11, копр. 2
