Скорозвон — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами, дашбордами, маркетплейсами и многим другим. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению, наличию оборудования и возможностям передвижения.
Нашим сервисом пользуются тысячи клиентов, поэтому мы с вниманием относимся к вопросам стабильности, оптимизации нагрузки и горизонтального масштабирования. Мы ценим людей, work-life balance и ищем товарищей и партнеров.
Мы ищем Руководителя отдела технической поддержки, который сможет вывести показатели отдела на новый качественный уровень и успешно выстраивать взаимоотношения с клиентами для продвижения продукта “Скорозвон”.
Над чем предстоит работать:
нанимать, адаптировать и развивать сотрудников 1ой и 2ой линии поддержки;
обеспечивать выполнение ключевых показателей отдела, а также при необходимости вносить изменения в KPI, в регламенты работы;
проводить регулярную аналитику процессов и обращений, формировать предложения по сокращению заявок, автоматизации и улучшению сервиса;
подключаться к решению сложных кейсов с крупными клиентами;
взаимодействовать со смежными отделами разработки, аналитики, отделом продаж.
Чтобы справляться с задачами нужны:
опыт работы руководителем в сфере технической поддержки не менее 2 лет;
опыт анализа и улучшения бизнес-процессов;
опыт формирования регламентов, инструкций, обучающих материалов;
желание оптимизировать и улучшать процессы, активно взаимодействовать со смежными отделами;
способность понимать глобальные цели компании и работать на результат.
Также вам помогут:
знание методов HTTP, JSON, опыт работы с devtools браузера;
понимание REST-API, умение написать CURL-запрос или разобрать пример клиентского запроса;
знания ssh, базовые знания терминальных команд linux;
навык чтения логов (fgprep, zgpep, less);
знание основ SQL.
