Мы - Консьерж-сервис №1 - дружная команда, которая предоставляет профессиональный сервис премиум-уровня в разных сферах жизни. С нами надежно, клиенты доверяют и обращаются к нам за комфортом и высоким уровнем конфиденциальности. Наша задача - выполнить запросы клиентов, от заказа продуктов на дом до бронирования персональной яхты в любой точке мира. Для клиента мы не просто находим максимально лучшее и выгодное решение, а прежде всего, обеспечиваем свободу от повседневных забот, освобождая время для главного в жизни.
Ежедневно мы работаем, исходя из принципа заботы, качества и индивидуального подхода к каждому клиенту и его запросу. Мы быстро растем, появляются новые интересные задачи, в связи с чем мы ищем Руководителя отдела консьерж-сервиса
Чем предстоит заниматься:
Анализом текущих бизнес-показателей;
Работой с командой – командообразование, участие в найме новых сотрудников (подача заявки на найм с обоснованием), адаптация и наставничество новых сотрудников; мотивация; проведение внутренних планерок для команды;
Решением конфликтных ситуаций;
Обучением (разбор кейсов, работа с негативом, возражениями клиентов, наставничество наставников);
Контролем и стандартизацией работы сотрудников;
Внедрением сервисной стратегии компании в отделе;
Выполнением бизнес-показателей, лояльность клиентов);
Формированием культуры непрерывных улучшений;
Своевременное доведение и выполнение всех распорядительных документов по компании;
Участие во встречах с заказчиками;
Отчетность;
Подчинение непосредственно Исполнительному директору
Ключевые навыки, которые нужны:
Высшее образование;
Грамотная устная и письменная речь;
Владение английским языком;
Опыт работы в сфере консьерж-сервиса от 1 года;
Обязателен опыт построения и руководства отделом/департаментом/филиалом;
Опыт работы с премиум-сегментом;
Умение проводить презентации, собрания, отстаивать свое мнение;
Высокие коммуникативные навыки, логическое мышление, сервисное мышление;
самодисциплина, самоорганизация, сдержанность, постоянное расширение кругозора;
саморазвитие, эмпатия, желание помочь, клиентоориентированность, вовлеченность,
Уметь:
работать со сложными клиентами, работать с цифрами, владеть современными программными сервисами и ПО, умение давать корректную обратную связь, умение слушать и слышать человека, обучать и передавать информацию;
выстраивать долгосрочные отношения, умение работать с лояльностью клиентов.
Вашим результатом будет - качественное обслуживание, отсутствие жалоб от клиентов, отсутствие ошибок, рост клиентской базы, отсутствие жалоб от сотрудников (график, отношение, атмосфера), обеспечение равномерного распределения задач между сотрудниками без заторов и простоев.
Что мы предлагаем:
Удаленный формат работы;
Интересные, разнообразные задачи;
График работы: 5/2 (гибкие выходные);
Оплата по договоренности;
Молодой, дружный коллектив: поддержка и адаптация от коллег и руководителей.
