Руководитель группы сопровождения

Мы – крупнейшая медиакомпания федерального значения, более 28 лет на рынке. Среди наших брендов – журналы «Главбух», «Генеральный директор», «Финансовый директор», «Справочник кадровика», «Госзакупки.ру» и многие другие, всего более 90 журналов для 12 профессий. Мы запустили и поддерживаем 19 справочных систем для бухгалтеров (система «Главбух»), юристов (система «Право»), учителей (система «Образование»), медиков (система «Главный врач») и других профессий. Мы помогаем нашим клиентам проверить добросовестность делового партнера (сервис «Проверка контрагента»), найти тендер (сервис «Ассистент поставщика») и выпускаем ещё 10 электронных сервисов. Кроме того, мы проводим онлайн обучение по 21 направлению и выдаем диплом государственного образца.

Мы ищем в команду сильного лидера, который возглавит группу сопровождения!

В Ваши обязанности будет входить:

• Руководство группой сопровождения клиентов (телемаркетинг), выполнение показателей по количеству успешно сопровожденных клиентов;
• Дистанционный контроль и координация работы менеджеров телемаркетинга;
• Участие в наборе и адаптации персонала, а также проведение аттестационных мероприятий группы;
• Мотивация, обучение и развитие сотрудников группы сопровождения;
• Анализ воронки сопровождения и повышение целевых показателей;
• Контроль выполнения нормативов группой и соблюдения технологии сопровождения с помощью прослушки звонков операторов;
• Участие в разработке, изменении и внедрении скриптов сопровождения;
• Достижение установленных целей по частоте и качеству потребления продуктов текущими клиентами;
• Выполнение задач по расширению чека и актуализации клиентской информации

Мы ждем, что Вы:

• С опытом работы руководителем группы продаж/ сопровождения- от 1 года;
• Умеете добиваться поставленных целей и задач, повышать планку своих возможностей;
• Готовы вместе с нами достигать высоких результатов;
• С опытом работы в сопровождении/ продажах в колл-центре;
• Вовлеченность и высокий уровень ответственности;
• С опытом создания, удержания и адаптации команды;
• С опытом дистанционного управления командой.

Мы предлагаем Вам:

• Высокий уровень оплаты труда (официальный, «белый»), структура (оклад 60 000 + ежемесячная премия + ежеквартальная премия). Ежемесячная премия не имеет максимального размера и зависит от результатов работы группы. Средний доход 90 000;
• Возможность развиваться в сильной профессиональной команде;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ в стабильной прогрессивно развивающейся компании;
• Корпоративное обучение, совершенствование профессиональных и личностных качеств, карьерный рост до позиции руководителя филиала или в головной офис с релокацией в Москву;
• График работы с 9:00 до 18:00, 5/2 (суббота-воскресенье выходные дни);
• Медицинское страхование по итогам испытательного срока.