Обязанности:
Помощь и контроль в разрешении сложных, спорных вопросов от клиентов.
Подготовка письменных ответов на обращения (претензии, жалобы) клиентов, при необходимости предоставление обратной связи по телефону.
Исходящие звонки клиентам для получения максимально полной информации по претензии/жалобе.
Сбор необходимого пакета документов для урегулирования претензии/жалобы.
Самостоятельное принятие решений о дальнейшей работе с претензией/жалобой после изучения информации, полученной от клиента.
Согласование компенсации для клиента с руководителем отдела клиентского сервиса.
Информирование клиентов о результатах рассмотрения претензии/жалобы.
Взаимодействие с руководителями и сотрудниками смежных отделов.
Требования:
Опыт работы специалистом по работе с претензиями не менее одного года / специалистом по работе с клиентами
Настойчивость, стрессоустойчивость, умение найти общий язык с любым клиентом.
Опыт построения диалога с негативно настроенными клиентами.
Самоорганизованность, умение системно работать с большим количеством информации.
Условия:
