Привет! Мы MAXMA - IT система, помогающая магазинам автоматически возвращать потерянных покупателей за счет персональных акций и рассылок, избегая спама. В прошлом, основатели компании – это руководители из lamoda.ru, так что успешные IT-продукты делать мы умеем). Среди наших клиентов Akhmadullina Dreams, Superstep, Gate31, Norbert, Траектория, Аптеки Фарма и еще 200+ довольных сетей. Сейчас мы ищем крутого лидера команды клиентского сервиса, который будет стремиться к высокому уровню обслуживания, оптимизировать процессы и общаться с клиентами на самом высоком уровне.
Что нужно будет делать:
Заботиться о том, чтобы клиенты были счастливы и процессы в команде работали как по маслу;
Руководить нашей командой клиентского сервиса (3+ человек): ставить задачи и контролировать их выполнение, помогать развиваться и мотивировать к успеху;
Готовить и следить за актуальностью регламентов отдела: правил, инструкций и базы знаний;
Общаться с клиентами и решать их нестандартные запросы;
Контролировать финансовые операции с клиентами;
Принимать участие в создании новых продуктов, выявлять потребности клиентов и собирать обратную связь.
Если ты:
Имеешь опыт работы на руководящей позиции в клиентском сервисе (например, в digital агентствах, SaaS компаниях) не менее 2-х лет;
Отлично понимаешь людей и умеешь найти подход к каждому;
Ответственно относишься к срокам и качеству работы сотрудников, например, через контрольные точки и корректировку планов при отклонениях;
Имеешь опыт обучения команды, в том числе в клиентском сервисе, и умеешь готовить учебные материалы;
Крут в аналитике и систематизации информации, умеешь выявлять причинно-следственные связи и делать выводы
смело откликайся)
Вместе мы покорим мир и достигнем невероятного успеха!
