Управление командой
Ориентация на клиента
Деловая коммуникация
Мотивация персонала
Аналитическое мышление
еще навыки...
Мы, АО ЭР-Телеком Холдинг — ведущий независимый федеральный оператор телеком-услуг в России. Сейчас мы находимся в процессе глобальной трансформации и ищем в команду человека, который готов принять этот вызов. Мы все увлечены своей работой, мы меняем жизни тысяч людей к лучшему, и это важно для каждого члена команды. Если ты заряжен на развитие, тебе интересна сфера digital и цифровых технологий, готов быть драйвером новых качественных изменений, присылай свое резюме!
Обязанности:
- Руководство группой Клиент менеджеров;
- Аналитика клиентских, технических, финансовых показателей Филиала компании;
- Разработка и реализация мероприятий по повышению лояльности действующих Клиентов;
- Контроль клиентских (NPS, обращаемость, FCR, оценки сотрудников подразделений блока b2c) и финансовых показателей (скидки, миграции, дебиторская задолженность), внедрение мероприятий по их улучшению;
- Проведение мероприятий по сопровождению и удержанию существующих клиентов;
- Управление оттоком действующих Клиентов;
- Организация контроля качества работы смежных подразделений Филиала и Контактного центра.
Требования: - Опыт управления командой менеджеров (от 5 человек);
- Умение мотивировать сотрудников на достижение результатов;
- Опыт ведения крупных проектов;
- Клиентоцентричность;
- Ответственность;
- Стратегическое мышление;
- Выраженные лидерские качества
Условия: - Официальное трудоустройство и конкурентоспособный уровень заработной платы;
- Пятидневная рабочая неделя с 09.00 - 18.00, сб и вс выходные дни;
- Возможен комбинированный или удаленный формат работы;
- Уникальный опыт и профессиональное развитие;
- Работа в команде профессионалов;
- Скидки и бонусы в компаниях-партнерах (спорт, питание и др.).
