Служба поддержки Яндекс Драйва ищет очень опытного менеджера поддержки, любящего технологии, многозадачность, пользователей и разделяющего ценности Драйва.
Вы станете частью команды, которая каждый день решает тысячи проблем клиентов. Вам будут доступны все технологии, чтобы решать проблемы не точечно, а системно — правда, для этого придётся многое делать руками и много учиться, чтобы не отставать от темпа Яндекса в вопросах технологий и клиентской поддержки.
Какие задачи вас ждут:
Погружаться в работу сервиса и поддержки
Вам предстоит глубоко погрузиться в работу сервиса и изучить все нюансы организации поддержки Драйва, изучить процессы взаимодействия саппорта и команды автопарка, отвечать на призывы второй линии поддержки и помогать разбирать сложные ситуации.
Работать с внутренними инструментами
Нужно будет работать во внутренних инструментах аналитики жалоб пользователей, чтобы системно решать проблемы в сервисе, а также поддерживать внутренние инструменты работы саппорта, развивать их и настраивать, формировать заказ на доработку.
Отвечать за работу сервиса
Вы будете отвечать за работу нескольких направлений сервиса, связанных с поддержкой автопарка.
Мы ждём, что вы:
