Специалист службы технической поддержки / инженер технической поддержки

Привет!

Компания «Магистральные Сети Связи» - оператор связи, предоставляющий услуги в сфере телекоммуникаций. Мы - часть Группы Компаний, работающих в сфере IT и телекоммуникаций с 2014 года.

Каждый день мы предоставляем тысячам жителям Санкт-Петербурга и Ленинградской области качественный сервис по подключению, поддержке и обслуживанию интернет-абонентов.

В связи с ростом в компании открыта вакансия С​​​​​​пециалист службы технической поддержки (2 линия, ночная или дневная смена).

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ, своевременная выплата полностью "белой" заработной платы (оклад 50000-55000 р на руки+kpi); оплачиваемые больничные, отпуска;
• стабильный график работы: ночная смена 21:00-9:00, 2/2, дневная смена 9:00-21:00. На период испытательного срока (3 месяца) - график работы 2\2 9:00-21:00 на любом графике работы (чтобы быстрее погрузиться в предметную область);
• формат работы: полгода - офис, далее - возможен удаленный формат работы;
• обучение – у нас есть внутренняя википедия, а опытные коллеги всегда поддержат и помогут разобраться в сложных вопросах;
• возможность профессионального развития и роста – при возникновении вакансий на 3 линию поддержки в первую очередь рассматриваем внутренних кандидатов;
• удобное расположение офиса - 5 мин. пешком от метро Звездная, в современном БЦ Континент – можно точно рассчитать время поездки на работу и домой;
• оборудованное тихое рабочее место в просторном удобном офисе;
• обеденная зона для сотрудников с кофемашиной, холодильником и микроволновкой, а также фуд-корты на территории ТЦ – можно выбрать удобный для Вас вариант;
• дружелюбная команда и адекватный руководитель – мы приветствуем уважительный формат общения на любом уровне и готовы поддержать новичка, чтобы он адаптировался как можно быстрее.

Задачи нашего будущего коллеги:

• мониторинг оборудования в вечернее и ночное время;
• прием обращений от физических лиц (телефон, почта, тикеты);
• диагностика проблем:

не работает интернет
низкая скорость
не работает тв
"ping/потеря пакетов/не открывается сайт"

• удаленная диагностика локальной сети клиента;
• заведение заявок на выезд специалиста/перезаключение и расторжение договора/проверку списаний, передача информации в профильный отдел;
• ежедневный мониторинг заявок, обзвон клиентов, закрытие инцидентов;
• перенос и выделение параметров.

Мы ждем от будущего коллеги:

• знание сетевой платформы Windows на уровне опытного пользователя;
• знание, что такое IP-адрес, MAC-адрес, ARP, DHCP, DNS, telnet, SSH, CLI;
• будет преимуществом умение работать с Unix-системами, знание JUNOS, IOS;
• английский язык - достаточный для чтения технической документации;
• способность к быстрому обучению и заинтересованность в профессии – мы допускаем, что Вы чего-то не знаете, но Вы готовы учиться и хотите стать профессионалом как можно быстрее;
• логическое мышление, грамотная устная и письменная речь – мы хотим, чтобы Вас понимали и клиенты, и коллеги;
• коммуникабельность, терпение и эмоциональная уравновешенность – если Вы спокойно можете объяснить бабушке, как настроить домашний роутер – мы сработаемся!

Техническое образование и опыт работы в колл-центре будут Вашим преимуществом.

Работа в нашей команде – это:

• Возможность получения профессионального опыта в активно растущем бизнесе

• Профессиональное обучение и развитие в рамках компании – предоставляем бесплатную оплачиваемую стажировку и приветствуем карьерный рост
• Официальное трудоустройство, стабильные выплаты заработной платы и понятный график работы
• Работа в стабильном сегменте отрасли
• Дружественная комфортная атмосфера – многие сотрудники работают в компании со дня основания.

Какие этапы подбора?

1. Короткое телефонное интервью.

2. Встреча в офисе с HR и руководителем отдела, тестовый час.

3. Предложение о работе.

Уважаемые соискатели, пожалуйста, укажите в сопроводительном письме Ваш район и зарплатные ожидания.