Оператор call-центра / поддержки чатов (удаленно)

Большая Страна – онлайн-сервис поиска туров по России. У нас 5500+ предложений по 75 регионам России от надежных туроператоров: походы, экспедиции, сплавы, экскурсии, круизы, горнолыжные туры и другие - а это значит, что каждый сможет найти подходящий вариант.

Наша команда – это люди из разных городов (Пермь, Ростов-на-Дону, Уфа, Екатеринбург, Иваново, Краснодар и др.). Большинство работает удаленно, и мы ежегодно организуем корпоративные встречи в интересных местах нашей страны.

С каждым годом увеличивается спрос на туры по России и государственная поддержка внутреннего туризма. Наша компания тоже растет, поэтому мы расширяем свою команду и ищем сотрудника, который будет заниматься первичным приемом входящих звонков и чатов на сайте, консультированием клиентов и обработкой заявок с сайта.

Помимо Большой Страны оператор подключается к задачам по проекту Догси.ру - это сервис передержки домашних животных.

Работа удаленная, продаж нет. Для работы потребуется компьютер, проводной (выделенный) интернет и головная гарнитура для звонков.

Обязанности:

• Прием входящих звонков от клиентов (не продажи);
• Ответы в чате на входящие сообщения от клиентов, поддержка пользователей сайта;
• Консультирование клиентов по турам и передержке домашних питомцев;
• Внесение информации в CRM;
• Контроль работы производится по CRM и статистике звонков.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь;
• Коммуникабельность, желание помочь клиенту;
• Умение быстро принимать решения и выполнять задачи;
• Ответственность и организованность;
• Интерес к сфере туризма и сфере заботы о домашних животных;
• Опыт работы в call-центре будет преимуществом.

Условия:

• Удаленная работа;
• График работы – 5/2, выходные плавающие. Смены по 8 часов в день (чередуются c 08:00 до 16:30, с 09:00 до 17:30, с 11:30 до 20:00, с 12:30 до 21:00, с 13.00 до 23.00 по московскому времени), 30 минут перерыв.
• Официальное трудоустройство, белая зарплата;
• Наша компания быстро растет – при достижении хороших результатов у вас будут перспективы карьерного роста, в т.ч. в международном направлении;
• Предоставляемая и оплачиваемая IP-телефония;
• Скидки на путешествия по России для сотрудников и их семей;

• Возможность участия в бесплатных промо-турах по России;

• Корпоративные курсы английского языка.