Специалист по клиентскому сервису/ Специалист по контролю качества

Задачи:

• Обеспечение достижения плановых показателей по уровню удовлетворенности клиентов.
• Выполнение плановых показателей, качественного обслуживания клиентов, соблюдения стандартов компании, поддержание высокого уровня лояльности клиентов, соблюдение стандартов общения в т.ч. по телефону, работа с заявками и обращениями клиентами.
• Развитие и поддержание имиджа компании.

• Получение обратной связи от клиентов по Чек-листу.
• Оформление претензий и рекламаций по стандартам компании.
• Анализ рекламаций и претензий к качеству работ.
• Подготовка заключений и ведение переписки по результатам их рассмотрения.
• Подготовка писем по рекламациям и претензиям к качеству работ.
• Ведение регистрационного журнала переписки по рекламациям и претензиям к качеству продукции, работ (услуг).
• Организовать и внедрить стандарт по еженедельной отчетности в мессенджерах о ходе строительства.
• Решать в паре с Ответственным должностным лицом (технический специалист) все вопросы по рекламациям с сохранением репутации компании и её повышением.

• Опыт работы в аналогичном направлении от 1 года.
• Желание повышать эффективность работы компании.
• Доброжелательность .
• Стрессоустойчивость.
• Техническое образование.

• Перспективы карьерного роста внутри компании.
• Официальное трудоустройство.
• Доход складывается из оклада + премии
• Дружный коллектив и Наставничество.

Вакансия открыта впервые и мы рады будем новому Специалисту!