Инженер технической поддержки

Привет! Мы Yucca Digital - международная компания, реализующая проекты в сфере криптоиндустрии и интернета вещей (yucca.digital).

Мы занимаемся 2-мя проектами:

1. SmVend (smvend.io) – система автоматизации вендинговых аппаратов
2. GMT (gmt.io) – наш крипто-токен
   Каждый проект живет уже больше года и имеет аудиторию 10 000+ пользователей.

Мы ищем хорошего инженера технической поддержки в команду на проект SmVend для работы на зарубежных рынках Европы.

Какими задачами предстоит заниматься:

• обработка обращений, полученных на “горячую линию”;
• заведение багов разработчикам, связь с клиентом по результатам исправления ошибок;
• проверка доработок и исправлений совместно с отделом тестирования;
• составление мануалов для техподдержки, доработка скриптов;
• заведение задач на усовершенствование продукта;
• составление простых запросов SQL;
• онбординг клиентов: регистрация, помощь в настройке личного кабинета, помощь в настройке оборудования, презентация функционала личного кабинета.

От соискателя ждем:

• опыт работы в технической поддержке;
• опыт работы в IT-компаниях приветствуется;
• высшее (неоконченное высшее) техническое образование будет плюсом;
• опытный пользователь ПК;
• коммуникабельность, ответственность;
• грамотная речь;
• логическое мышление и интерес к работе в IT-сфере;
• хороший разговорный и письменный английский язык.

Что предлагаем:

• на начальном этапе - обучение и наставничество;
• формат работы - удаленный;
• график работы 5/2 (с 10.00 до 19.00);
• перспективы карьерного роста;
• на начальном этапе - обучение и наставничество.