Крупная федеральная компания IBS, лидер в области IT-консалтинга и разработки в России, ищет в свою команду Консультанта сопровождения.
Ваши задачи:
Обработка и решение входящих обращений во внутренней системе регистрации запросов - Устранение инцидентов и проблем
Разработка статей для базы знаний
Координация со смежными подразделениями, аналитиками и разработчиками отдела в процессе обработки поступающих обращений
Выполнение внутренних задач подразделения
Консультации пользователей по функциям систем
Администрирование и осуществление мониторинга ПО
Участие в плановых и внеплановых работах по обеспечению отказоустойчивости
Участие в работах по установке, обновлению ПО
Наши ожидания:
Умение находить общий язык с людьми
Быстрая обучаемость
Способность выявлять проблему со слов пользователя (уметь задавать правильные вопросы) и решать ее оптимальным способом
Знание ОС линейки Windows на уровне продвинутого пользователя - продвинутый пользователь MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
Вежливость, аккуратность, ответственность, исполнительность, грамотная устная и письменная речь
Умение самостоятельно разбираться в документации по системам в зоне своей ответственности
Мы предлагаем:
