Инженер технической поддержки

Обязанности:

• Обслуживание и установка рабочих мест, выдача оборудования;
• Установка и настройка клиентского ПО;
• Выполнение запросов в сфере ответственности 2-й линии;
• Первичная диагностика и устранение массовых сбоев, в рамках своей компетенции;
• Ведение базы данных по решению инцидентов;
• Решение сложных задач в работе;
• ПО сетевых доступов и прав пользователей;
• Поддержка внутренних сервисов;
• Работы над проектами и внедрение новых сервисов;
• Прием, учет, организация ремонта выдаваемого оборудования;
• Мониторинг систем;
• Замена расходников в оргтехнике.

Требования:

• Отличное знание ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft;
• Базовые знания и пользовательский опыт работы с Apple MacOS;
• Опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков;
• Опыт обслуживания компьютерной и оргтехники;
• Знание основ TCPI/IP и базовых сетевых протоколов DHCP, VPN, VLAN, DNS, Proxy, Firewall;
• Понимания принципов работы гипервизоров и терминальной роли, RemoteApp;
• Знание Active Directory на уровне пользователей, компьютеров, групп и NTFS разрешений;
• Опыт работы с системами конференций и видеосвязи;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Умение быстро находить причину и локализовать неисправность;
• Способность к документированию и обучению.

Будет плюсом:

• Знание ОС Linux на уровне поддержки пользователей (VDI Horizon Linux, Linux Terminal Server);
• Опыт работы с продуктами Atlassian (Confluence, Jira);
• Базовые знания PowerShell;

Что предлагаем:

• Работу в офисе;
• Оформление по ТК;
• Платформу обучения и развития. Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии;
• Заботу о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев;
• Частичную компенсацию затрат на спорт по окончании испытательного срока;
• Компенсацию обедов в дни посещения офисов;
• Три дополнительных дня отпуска в год;
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании.